隔屏相遇:如何做好网络心理咨询

序 言我撰写本书的目的十分单纯：降低网络来访者的脱落率，提升网络咨询师的信心。之所以有此期待，基于两点。**，我本人的网络心理咨询经验。我**次做网络咨询是在2016 年年初。有位来访者搬家去了外地，距离比较远，经过协商，我们尝试转移到了线上。当时用的是电脑版的 QQ，就这样陆续进行了20 多次咨询。就是从那时起，我发现，我在视频咨询中能够更投入、更有感觉，于是便正式启用视频方式接待外地来访者。关于网络咨询的心得，一路走来真是感慨良多，从摸着石头过河到自信精通，一点点累积至今。如今，我的来访者已遍布国内外很多城市。国内的来访者主要集中在一线城市和部分省会城市，国外的来访者主要是美国、加拿大及欧洲部分城市的华人华侨。我的网络咨询经验也已达 6000 多小时，占了总时数的大半。两年前，除去网络来访者的必要面询，我已不再接待地面来访者，成了一位“名副其实”的专职网络心理咨询师。现在，我将每周接待的网络个案量控制在 20 个，有 3 个是不定期咨询，17 个是固定个案；多数属于长程咨询，有些来访者已与我一同工作了 4 年以上。第二，网络心理咨询领域亟须专业的经验分享。毋庸置疑，心理咨询转为线上是大势所趋，当下的新冠肺炎疫情更是加速了这一趋势，如今各平台的运作早已实现了跨区域。相对于线下，线上咨询更便捷、更直接，操作性也更强。但基于种种原因，多数同行都是被迫转型，这让他们的内心充满了各种不确定，面对屏幕上的虚拟空间心生焦虑，无法安住当下，当然也就无法和来访者“在一起”。一些同行也会陆续联系我，请教我关于网络咨询的问题。他们*头痛的就是如何在虚拟空间与来访者建立关系，以及更为现实的――如何才能留得住来访者。我相信，这是网络转型期很多心理咨询同行共同的心声。基于以上两点，我决定对自己这些年的网络咨询所有心得进行梳理与汇总。作为每天都工作在一线的心理工作者，我深知同行*需要的是什么。但凡以此为生，首先关心的一定是个案数量和脱落率，毕竟饿着肚子就顾不上满足助人情怀。好不容易有个来访者前来，没几次就脱落了，那你就帮不了他，这种挫败还会直接打击你的自信。因此，本书我着重从以下三个方面进行探讨。**，实战细节。在各个章节中，我会较少讲理论、谈技术，并不是理论技术不重要，而是这方面的资源太多了，你随手可得、随处可学。我会更多地与你谈实战、实践的细节，细到你坐什么样的椅子、用什么样的设备；细到如何选择你的视频背景与网络信号；细到咨询地点与咨询频次的变化；细到沉默与眼神的含义，以及咨询师面对这些变化的态度等。你要深刻地意识到，网络咨询对咨询师的要求更高，要求咨询师更细腻、更细致、更敏感，任何的“粗糙”“大意”都没有生存余地，这就是与来访者建立深度关系的本质所在。第二，第 1~5 次访谈。我只谈前五次访谈以及咨询设置的意义，这会更聚焦、更细致，目的就是告诉你如何降低脱落率。根据我的经验，发生在前五次访谈的脱落率几乎占了总脱落率的 70% 以上。留住来访者才是王道，否则任何所学和想法都是空谈。这个时代，拒绝空洞。我会把前五次访谈分别拆解开，特别是首次访谈。我会将它们掰开了，揉碎了，打匀了，一层一层铺开给你看，争取做到你拿着这本书照做就能降低脱落率。说实话，降低脱落率很难，但我之所以敢这么说，是因为我就是这么一步步过来的。我们都要有底气，如果当年也有人和我这么说，那我该多么欣喜啊！让你少走弯路，是我*大的夙愿。第三，心理动力学视角。如果你希望一本书、一堂课就能够全方位、全视角告诉你该怎么办，那几乎是不可能的，就好像要求你德智体美劳全面发展一样，是不现实的。我相信越是在一个点上用放大镜呈现，对咨询师的现实操作帮助就越大。我的流派是心理动力学，我只能从这个视角分享。当然如果你是其他流派的咨询师，也会收获很多，毕竟咨询地点、屏幕、信号之类的因素不受流派限定。简单来说，心理动力学的视角就是把关注点放在潜意识、象征、情感层面，放在任何行为背后的冲突与动机上，而网络的虚拟呈现，尤其需要我们把握这部分。这样一来，本书的主题就相当清晰了，总结起来就一句话：一本心理动力学视角、着重网络视频方式、以前五次访谈为主、重视实操态度与细节的心理咨询工具书。此外，我对咨询互动中的情感特别敏锐，这也是本书的另一个特色。本书绝不会如物理公式般枯燥，而是一本充满了感情色彩的工具书。像是我在与你娓娓道来，你我有幸成为同一个行业的人，做着同一件世界上*伟大的事情――用灵魂去陪伴另一个灵魂，这是何等的缘分啊！同时，感谢我所有的来访者，我见证了他们的成长，他们也见证了我的进步，也成就了这本书，间接帮助了我和我的同行们。我们真正实现了彼此帮助与相互见证。*后，作为我的**本专业书籍，我*期待的就是你能够把它当朋友，放在你与来访者见面的书桌上，咨询间隙随意翻阅的时刻，能够会心一笑。冰千里于山东淄博