商业银行综合柜台业务(第4版)

项目一 岗前准备工作 模块一 柜员岗位设置及服务规范 模块二 柜员业务基本操作规程 模块三 柜面服务特殊情况处理 项目二 人民币储蓄柜面业务 模块一 活期储蓄柜面业务 模块二 其他储蓄柜面业务 模块三 电子银行业务 模块四 智能柜员机业务 项目三 对公存款柜面业务 模块一 单位活期存款业务 模块二 单位定期存款业务 模块三 单位其他存款业务 模块四 单位电子银行业务 项目四 贷款柜面业务 模块一 个人住房贷款业务 模块二 个人汽车贷款业务 模块三 单位贷款业务 项目五 银行卡业务 模块一 借记卡业务 模块二 信用卡业务 项目六 支付结算柜面业务 模块一 同城票据交换 模块二 支票业务 模块三 银行本票业务 模块四 银行汇票业务 模块五 商业汇票业务 模块六 汇兑业务 模块七 委托收款、托收承付业务 项目七 柜面代理业务 模块一 代收业务 模块二 代付业务 模块三 代理证券业务 模块四 代理外汇买卖业务 项目八 日终处理 模块一 柜员日终轧账签退 模块二 营业网点日终业务 参考文献