游戏中的管理思维

**章 鼓掌游戏：认识团队 1

**节 团队的基本概念 2

一、团队的定义及理解 3

二、团队的构成要素 5

三、团队的影响 7

第二节 团队理论的发展 10

一、发展概况 10

二、团队管理与职能管理的比较 12

三、组织未来发展的趋势 16

四、团队的主要类型 18

第三节 团队与一般群体的关系 23

一、团队与一般群体的比较 23

二、群体与团队的转化 25

第四节 团队角色理论 26

一、团队中的角色及特征 26

二、团队角色理论的应用 31

第五节 团队管理中常见的问题 32

一、团队管理的基本模型 32

二、团队建设的四大误区 35

三、阻碍团队发展的五类人群 37

思考练习 41

第二章 翻越高墙：建设高效团队 42

**节 雁阵启示 45

一、寻找有共同目标的人同行 45

二、建立有效的团队规范 45

三、始终与团队保持一致 46

四、可变的团队领导 46

五、团队成员的鼓励与帮助 47

第二节 高效团队的**条件 47

一、共同的目标 47

二、开放的交流 50

三、相互信任、相互尊重 51

四、高效的工作规范 51

五、自然产生的领导 52

第三节 团队构建及发展过程 52

一、团队发展的基本过程 52

二、团队生命周期的不同阶段 53

第四节 创建高效团队 64

一、学习型团队的创建及管理 65

二、虚拟型团队的创建及管理 71

思考练习 75

第三章 信任背摔：打造高品质团队 76

**节 打造团队精神 78

一、团队精神的主要内容 79

二、团队精神的作用 82

三、培养团队精神的方法 83

四、培养团队精神的路径 87

第二节 培养团队能力 90

一、个体能力的培养 91

二、团队能力的培养 93

三、团队能力培养的方式 96

第三节 制定团队规范 99

一、团队规范的特点 99

二、团队规范的作用 100

三、制定团队规范的原则 102

第四节 营造团队信任氛围 103

一、信任概述 103

二、信任的作用 104

三、互信团队的特点 106

四、培养互信团队的措施 108

思考练习 111

第四章 道听途说：团队沟通的技巧 112

**节 沟通的基本概念 113

一、沟通的含义 114

二、沟通的基本过程 115

三、沟通的障碍 117

第二节 团队沟通的主要模式 118

一、正式沟通模式 118

二、非正式沟通模式 121

三、正式沟通与非正式沟通的

比较 123

第三节 实现有效沟通 124

一、团队有效沟通的意义 125

二、团队有效沟通的原则 126

第四节 沟通技巧 127

一、营造有利于沟通的氛围 127

二、选择有效的沟通方式 129

三、实现团队有效决策 142

思考练习 146

第五章 表扬：善用团队激励 147

**节 激励的基本概念 149

一、激励的定义 149

二、激励的内涵 150

三、激励的特征 150

四、团队激励模型 151

第二节 激励在团队中的作用 152

一、激励对团队的作用 152

二、激励对个人的作用 153

第三节 激励理论在团队中的

应用 154

一、内容型激励理论 155

二、过程型激励理论 160

三、行为改造型激励理论 165

第四节 团队激励的实施 167

一、团队激励的基本原则 167

二、团队激励的步骤 170

三、团队激励的主要方式 171

四、针对不同类型成员的不同

激励 177

思考练习 180

第六章 交通堵塞：团队冲突的

解决 181

**节 冲突的基本概念 183

一、冲突的含义 183

二、冲突的分类 185

第二节 冲突的形成及发展 189

一、冲突形成的原因 189

二、冲突发展的过程 191

第三节 冲突的应对策略 194

一、如何看待冲突 195

二、冲突对团队的影响 196

三、冲突与团队绩效之间的

关系 198

四、冲突的处理 201

五、跨文化团队的冲突管理 208

思考练习 211

第七章 开放式讨论：团队的绩效

考评 212

**节 绩效考评的基本概念 213

一、绩效的含义和特性 213

二、绩效考评的内容 216

三、绩效考评的作用 217

第二节 绩效考评的实施 218

一、绩效考评的原则 218

二、绩效考评流程 220

第三节 绩效考评的方法及技巧 230

一、考评方法 231

二、绩效考评的技巧 242

三、避免绩效考评的误区 244

思考练习 246

参考文献 247