销售心理学基础(第三版)

第1单元 消费者购买商品的心理过程
主题1.1 消费者对商品的认识过程
主题1.2 消费者对商品的情感过程
主题1.3 消费者对商品的意志过程
案例与分析
资料库
复习思考题
技能实训
第2单元 消费者的个性心理特征
主题2.1 个性心理概述
主题2.2 消费者的气质
主题2.3 消费者的性格
主题2.4 消费者的能力
案例与分析
资料库
复习思考题
技能实训
第3单元 消费者购买动机与购买行为分析
主题3.1 消费者的需要与兴趣
主题3.2 消费者的购买动机
主题3.3 消费者购买行为分析
案例与分析
资料库
复习思考题
技能实训
第4单元 影响消费者行为的因素
主题4.1 影响消费者行为的
社会因素
主题4.2 影响消费者行为的
商品因素
主题4.3 影响消费者行为的
市场因素
案例与分析
资料库
复习思考题
技能实训
第5单元 消费者分类市场的心理研究
主题5.1 儿童少年用品市场心理
主题5.2 青年用品市场心理
主题5.3 中老年用品市场心理
主题5.4 男性和女性用品市场心理
案例与分析
资料库
复习思考题
技能实训
第6单元 门店促销与销售心理
主题6.1 销售礼仪与消费者心理
主题6.2 门店销售技巧与消费者心理
主题6.3 消费者购物过程中的消极
心理及应对技巧
案例与分析
资料库
复习思考题
技能实训
第7单元 销售人员心理分析
主题7.1 销售行为的类型与影响因素
主题7.2 销售人员的心理品质
主题7.3 销售人员的心理培训
案例与分析
资料库
复习思考题
技能实训
综合模拟实训
社会实践
参考文献