服务营销

章服务营销理论 节 服务营销三角模型节 服务收益 第三节 关系营销 第四节服务营销组合 本章/p> 第三章服务产品 节 服务产品的内涵与特点节 服务产品组合节 服务新产品开发第四节 服务品牌 本章/p> 第四章服务价格 节服务定价特征 节服务定价策略 第三节服务定价方法选择 本章/p> 第五章服务渠道 节服务渠道类型 节服务渠道选择 第三节服务渠道创新 本章/p> 第六章服务促销 节服务促销特点 节服务促销策略 第三节服务促销评价 本章/p> 第七章服务人员 节服务人员的重要 节内部营销 第三节服务人员的管理 本章/p> 第八章服务流程管理 节服务流程 节服务流程改造 第三节服务流程评价 本章/p> 第九章服务有形展示 节有形展示的内涵 节有形展示的类型 第三节服务有形展示设计与管理 本章/p> 第十章服务质量管理 节服务质量 节服务质量差距管理 第三节服务补救 本章/p> 第十一章服务营销的绩效 节服务营销绩效的内涵 节企业维度的绩效评估方法 第三节服务营销人员绩效评估方法 本章/p> 第十二章数字经济时代的服务创新 节服务创新概述 节数字技术推动服务创新 第三节数字技术在服务创新中的应用 本章/p> 参考文献