汽车销售服务实务教学工作页(高等职业教育汽车类专业新型活页工作手册式系列教材)

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作者：刘凯,李彤

出版社：中国铁道出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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图文详情

ISBN：9787113291976
装帧：80g胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：176
出版时间：2022-08-01
条形码：9787113291976 ; 978-7-113-29197-6

本书特色

本教学工作页是为贯彻国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》(简称“职教20条”)文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的要求而编写。

内容简介

本书为《汽车销售服务实务》配套教学工作页，由十个教学单元构成:1、集客到店；2、售前准备；3、展厅接待；4、需求分析；5、产品介绍；6、试乘试驾；7、异议处理；8、报价成交；9、新车交付；10、售前准备。共包含30个教学任务1、开发潜在客户；2、店面邀约；3、电话邀约客户；4、准备展车；5、准备展厅；6、准备销售顾问工具；7、准备展厅接待；8、接待展厅客户；9、进行客户沟通；10、判断客户类型与应对；11、分析客户购车需求；12、推荐店内车型；13、确认展车状态；14、介绍车辆；15、比较竞品；16、准备试乘试驾；17、进行试乘试驾；18、反馈试乘试驾；19、分析购车异议；20、处理购车异议；21、反馈异议处理；22、洽谈报价成交；23、推荐汽车精品；24、推荐汽车相关业务；25、准备交车；26、进行新车交付；27、转介客户；28、回访购车客户；29、处理客户抱怨投诉；30、维系客户关系。。每一个任务体例由学习导入、任务实施、情境案例、拓展思考、归纳总结、训练测评六个部分构成。

项目一集客到店
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一开发潜在客户
任务二店面邀约
任务三电话邀约
理论考核

项目二售前准备
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一准备展车
任务二准备展厅
任务三准备销售顾问工具
理论考核

项目三展厅接待
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一准备展厅接待
任务二接待展厅客户
任务三进行客户沟通
理论考核

项目四需求分析
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一判断客户类型与应对
任务二分析客户购车需求
任务三推荐店内车型
理论考核

项目五产品介绍
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一确认展车状态
任务二介绍车辆
任务三比较竞品
理论考核

项目六试乘试驾
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一准备试乘试驾
任务二进行试乘试驾
任务三反馈试乘试驾
理论考核
……
项目七异议处理
项目八报价成交
项目九新车交付
项目十售后跟踪
参考文献

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作者简介

刘凯，任职吉林电子信息职业技术学院汽车技术服务与营销专业主任，汽车技术服务与营销教研室主任，副教授，工程师，技师，主要讲授汽车销售服务接待流程、汽车销售与服务接待等课程。2019获得第五届“立信杯”全国职业院校汽车专业教师能力大赛汽车营销二等奖，指导学生获得吉林省高职院校技能大赛二等奖2次，三等奖2次。先后参加执裁2018年度机械行业职业教育技能大赛高职新车销售及促销策划能力竞赛、2019年度年度机械行业职业教育技能大赛高职汽车营销与二手车鉴定评估竞赛。主编教材4部。李彤，吉林省教育学院，副教授，主要研究方向：市场营销、汽车销售、汽车售后服务等

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