基于IATF16949质量管理体系实战应用

**章 体系和流程：森林与树木的关系 1.1 什么是体系 1.1.1 目标 1.1.2 流程/规范 【案例1-1】分粥流程 1.1.3 评价反馈机制 1.1.4 能力建设 1.2 有了流程，为什么结果还不好 【案例1-2】某汽车零部件企业的业务运营体系 第二章 管控模块：如何实施与监控流程 2.1 质量管理体系范围 2.1.1 如何定义质量管理体系范围 【案例2-1】设计责任的确定 2.1.2 设计责任的法律风险 2.1.3 质量管理体系范围对企业运营的影响 2.2 顾客特定要求 2.2.1 顾客特定要求的定义 【案例2-2】通用汽车的顾客特定要求 2.2.2 顾客要求与顾客特定要求的区别 2.2.3 从哪里获取顾客特定要求 2.2.4 如何从IATF 16949:2016条款中识别可能的顾客特定要求 【案例2-3】如何从IATF 16949:2016条款中识别顾客特定要求 2.3 过程方法与乌龟图 2.3.1 过程和过程方法的定义 【案例2-4】订单处理过程 2.3.2 质量管理体系建立和实施的方法论 2.3.3 过程分析的方法：乌龟图 【案例2-5】项目管理流程的乌龟图分析 2.3.4 如何为过程设定合理的监控指标 【案例2-6】过程指标设置的常见错误类型 2.4 质量手册和文件的策划 2.4.1 文件化的价值 2.4.2 文件体系的策划 2.4.3 如何编制质量手册 2.4.4 什么是标准化 2.4.5 文件：知识的载体之一 【案例2-7】制造业知识管理与传承的类型 2.5 职责与权限 2.5.1 “责任和权限”的层次 2.5.2 岗位说明书的编写 2.5.3 如何进行有效沟通 2.6 内部审核和管理评审 2.6.1 为什么审核没有效果 2.6.2 汽车业过程审核方法 2.6.3 如何让审核增值 2.6.4 如何有效实施管理评审 2.7 顾客满意度 2.7.1 顾客满意监控指标体系的设计 2.7.2 顾客满意指标数据的采集 2.7.3 顾客满意的监视和分析