电子商务基础与实务

目 录

第1章 电子商务认知

1.1 电子商务概述 / 3

1.1.1 电子商务的概念 / 3

1.1.2 电子商务的功能 / 5

1.1.3 电子商务的组成要素 / 7

1.1.4 电子商务的产生与发展 / 8

1.2 电子商务系统的组成和一般框架 / 11

1.2.1 电子商务系统的组成 / 11

1.2.2 电子商务的一般框架 / 13

1.3 电子商务的前沿技术和应用 / 15

1.3.1 电子商务的前沿技术 / 15

1.3.2 电子商务的应用 / 24

1.4 电子商务法律、法规与职业道德 / 29

1.4.1 电子商务法律、法规 / 29

1.4.2 电子商务职业道德 / 32

第2章 电子商务模式

2.1 B2B电子商务 / 38

2.1.1 B2B电子商务的概念和特点 / 38

2.1.2 B2B电子商务的商业模式 / 39

电子商务基础与实务

IV

2.1.3 B2B电子商务的交易流程 / 42

2.1.4 B2B电子商务平台的盈利模式 / 43

2.2 B2C电子商务 / 46

2.2.1 B2C电子商务的概念和特点 / 46

2.2.2 B2C电子商务的商业模式 / 47

2.2.3 B2C电子商务的交易流程 / 48

2.2.4 B2C电子商务网站的盈利模式 / 48

2.3 C2C电子商务 / 50

2.3.1 C2C电子商务的概念和特点 / 50

2.3.2 C2C电子商务的商业模式 / 51

2.3.3 C2C电子商务的交易流程 / 53

2.3.4 C2C电子商务网站的盈利模式 / 53

2.4 O2O电子商务 / 56

2.4.1 O2O电子商务的概念和特点 / 56

2.4.2 O2O电子商务的商业模式 / 57

2.4.3 O2O电子商务的交易流程 / 59

2.4.4 O2O电子商务企业的盈利模式 / 60

第3章 网络营销与推广

3.1 网络营销概述 / 65

3.1.1 网络营销的概念 / 65

3.1.2 网络营销的特点 / 66

3.1.3 网络营销的职能 / 66

3.2 网络市场调研 / 69

3.2.1 网络市场调研的概念与优势 / 69

3.2.2 网络市场调研的方法与步骤 / 70

3.3 网络营销策略 / 72

3.3.1 产品策略 / 72

目

录

V

3.3.2 价格策略 / 75

3.3.3 渠道策略 / 77

3.3.4 促销策略 / 81

3.4 网络广告营销 / 84

3.4.1 网络广告基础知识 / 84

3.4.2 网络广告的策划 / 85

3.4.3 网络广告的投放 / 87

3.5 网络营销的主要方法 / 91

3.5.1 微博营销 / 91

3.5.2 微信营销 / 93

3.5.3 直播营销 / 97

3.5.4 搜索引擎营销 / 98

3.5.5 短视频营销 / 99

第4章 电子商务物流

4.1 电子商务物流概述 / 106

4.1.1 电子商务物流的概念与特征 / 106

4.1.2 电子商务与物流的关系 / 108

4.1.3 电子商务物流信息技术 / 110

4.2 电子商务物流仓储与配送 / 112

4.2.1 电子商务物流仓储 / 112

4.2.2 电子商务物流配送 / 116

4.3 电子商务物流运输管理 / 120

4.3.1 运输的概念与功能 / 120

4.3.2 运输设施与设备 / 121

4.3.3 电子商务环境下的合理运输 / 125

4.4 电子商务供应链管理 / 126

4.4.1 供应链管理认知 / 127

4.4.2 供应链的结构和设计 / 128

4.4.3 电子商务在供应链管理中的实施 / 130

第5章 电子支付

5.1 电子支付概述 / 135

5.1.1 电子支付的含义 / 135

5.1.2 电子支付的特征 / 135

5.1.3 电子支付的方式 / 136

5.1.4 电子支付的优缺点 / 137

5.1.5 我国电子支付的发展阶段 / 137

5.2 网上银行 / 139

5.2.1 网上银行的概念 / 139

5.2.2 网上银行的特点 / 140

5.2.3 网上银行的功能 / 141

5.2.4 网上银行的分类 / 142

5.2.5 网上银行的支付流程 / 143

5.3 第三方支付 / 144

5.3.1 第三方支付的概念与特点 / 145

5.3.2 第三方支付的优缺点 / 146

5.3.3 第三方支付的盈利模式 / 147

5.3.4 典型的第三方支付平台 / 147

5.3.5 第三方支付的流程 / 149

第6章 电子商务客户关系管理

6.1 客户关系管理概述 / 153

6.1.1 客户关系管理的认知 / 154

6.1.2 客户关系管理解决的主要问题 / 155

6.2 电子商务客户关系管理概述 / 157

6.2.1 电子商务客户信息管理 / 158

6.2.2 电子商务客户满意度与忠诚度管理 / 158

6.2.3 电子商务客户服务管理 / 159

6.3 电子商务客户关系管理系统 / 164

6.3.1 客户关系管理系统的分类 / 164

6.3.2 客户数据的类型 / 165

6.3.3 客户关系管理系统的应用 / 166

第7章 电子商务安全管理

7.1 电子商务安全概述 / 171

7.1.1 电子商务安全的概念 / 171

7.1.2 电子商务面临的安全威胁 / 172

7.1.3 电子商务安全体系结构 / 174

7.2 电子商务安全技术 / 176

7.2.1 数据加密技术 / 176

7.2.2 数字认证技术 / 178

7.2.3 用户识别与安全认证 / 179

7.2.4 安全协议 / 181

7.2.5 防火墙技术 / 181

7.3 电子商务安全管理规范 / 184

7.3.1 风险制度规范 / 184

7.3.2 法律制度规范 / 186

7.3.3 日常安全防范规范 / 187

第8章 新兴电子商务模式

8.1 跨境电子商务 / 192

8.1.1 跨境电子商务的含义 / 192

8.1.2 跨境电子商务的特点 / 194

8.1.3 跨境电子商务的分类 / 196

8.1.4 跨境电子商务主流平台 / 200

8.2 移动电子商务 / 203

8.2.1 移动电子商务的概念 / 203

8.2.2 移动电子商务的特点 / 203

8.2.3 移动电子商务的模式 / 206

8.2.4 移动电子商务常见平台 / 207

8.2.5 移动电子商务的应用 / 208

8.3 直播电子商务 / 212

8.3.1 直播电子商务的概念 / 212

8.3.2 直播电子商务的特点 / 213

8.3.3 直播电子商务的模式 / 213

8.3.4 直播电子商务主流平台 / 216

8.4 农村电子商务 / 219

8.4.1 农村电子商务的概念 / 219

8.4.2 农村电子商务的特点 / 219

8.4.3 农村电子商务的分类 / 221

8.4.4 农村电子商务主流平台 / 223

参考文献 / 226