消费心理学

　　1.面对面访谈法　　面对面访谈法一般由访问人员通过登门拜访、邀约面谈、开座谈会等形式，向被调查者当面询问问题。通过这种方法获得的信息*为可靠，该方法是消费者心理研究中*常见和*广泛采用的方法。　　面对面访谈法又可分为结构式访谈和无结构式访谈两种。结构式访谈又称为控制式访谈，是访问人员根据预定目标，事先撰写好谈话提纲，访谈时依次向受访者提出问题，让其逐一回答。这种访谈组织比较严密，条理清楚，研究者对整个谈话过程易于掌握，所得的资料也比较系统。但是，由于受访者处于被动地位，可能会比较拘束，从而导致沟通不是很充分。无结构式访谈也称为自由式访谈，是访问人员与受访者之间可以比较自由地交谈。这种访谈虽然有一定的目标，但谈话没有固定的程序，结构松散，所提问题涉及的范围不受限制，受访者可以较自由地回答。在这种方式下，受访者比较主动，因此气氛较活跃，容易沟通，并可达到一定的深度。　　面对面访谈法的优点：①直接获得问题的答案，可以通过观察被调查者的面部表情和反应，从中获得许多有价值的信息；②访问人员有机会对某项问题进行深入讨论，谈话中可发现和提出更多的问题。③当被调查者对问题理解不够时，可当场解释，当回答的内容不够明确时，可当场要求补充，从而获得许多有价值的信息；④富有伸缩性，如发现被调查者不符合样本条件，可立即终止调查，样本能够精确控制；⑤访问人员可借谈话激发被调查者的兴趣，使他们无拘无束地回答问题；⑥可以通过向被调查者展示公司样品、图表和说明书等，达到广告宣传的作用；⑦面谈调查也是一种感情投资，使消费者与企业建立感情联系。　　面对面访谈法的缺点：①访问人员的主观偏见经常影响资料的准确性；②对访问的工作难以监督，谈话进程不易掌握；③对访问人员的访谈技巧要求也比较高；④有些受访人员可能产生被质问的压迫感；⑤当地区分布面广时，访问成本较高。　　2.电话访谈法　　电话访谈法是借助电话与受访者进行谈话的方法。它一般是在访问人员与受访者之间受空间距离限制，受访者难以直接面对访问人员；或为保护个人隐私，受访者不便直接面对访问人员时采用的访谈方法。电话访谈是一种结构式访谈，访谈内容要事先设计和安排好，由访问人员根据抽样要求，通过电话向受访者询问意见。　　电话访谈法的优点：①经济迅速，情报及时；②渗透性强，对难以接触的被调查者和家庭可以进行调查；③可以涉及一些面谈时不便交流的问题；④资料的统一程度高。　　电话访谈法的缺点：①受电话设备的限制，看不到对方表情，不知道对方情况；②时间短促，仅能回答简单的问题，无法向受访者展示图表、设备等；③受访者比较被动，容易招致其拒绝；④所耗费用较多，对进行访谈的人员的素质要求也比较高。　　（二）问卷调查法　　问卷调查法是通过调查者事先设计的调查问卷，向被调查者提出问题，并让其回答，从中了解被调查者心理的方法。问卷调查法是研究消费者心理常用方法。根据操作方式的不同，问卷调查法可以分为邮寄问卷法、入户问卷法、拦截问卷法和集体问卷法等。　　（1）邮寄问卷法。邮寄问卷法是通过邮寄方式进行，而不受地理条件的限制。问卷到达的范围十分广泛，被调查者填答问卷的时间比较灵活，回答也比较真实可靠。　　（2）入户问卷法。人户问卷法是调查者或访问员依据抽取的样本挨家挨户上门访问。该法要求受访者对每一个问题作出回答，访问人员当场做好记录；也可以由访问人员挨家挨户发完问卷就离开，由受访者自行填写，过后再收回问卷。　　（3）拦截问卷法。拦截问卷法是由访问人员在适当地点（如商场出入口处），拦住受访者进行访问。　　（4）集体问卷法。集体问卷法是由调查者对一群人同时进行访问，它适合于受访者相对集中的情况。　　采用问卷调查法进行调查研究，不是口头传递信息，而是通过文字传递信息。其优点是能够同时取得很多被调查者的信息资料，可以节省大量的调查时间和费用，而且简便易行。但是，问卷调查法也有其局限性，由于它是以文字为媒介，调查者与被调查者没有面对面的交流，无法彼此沟通感情；如果受访者没有理解问题，或者不负责任地回答，甚至不予协作、放弃回答，问卷结果就失去了意义。　　三、实验法　　实验法是通过严格控制或创设一定的条件，有目的地、人为地引起某种心理现象产生，并对其进行分析研究的方法。实验法可分为实验室实验法和自然实验法两种形式。　　（一）实验室实验法　　实验室实验法是指在实验室里借助各种仪器进行研究的方法，也可以在实验室里模拟自然环境条件或工作条件进行研究。应用这种方法研究的结果一般比较准确。例如，测定消费者对商业广告的记忆率，就可以在实验室内运用录像、图片、文字等广告手段，选取不同时间段对被试者进行广告记忆效果的测试。但是，这种方法比较机械，只适宜研究较简单的心理现象。