旅游市场营销:理论与实务

项目一 认识旅游市场营销与创新/1 任务一 熟悉市场营销基础知识/2 一、旅游市场营销的基本概念/2 二、旅游市场营销组织与任务/7 三、旅游市场营销学的发展/10 任务二 认识旅游市场营销创新/18 一、理解旅游市场营销创新的内涵/18 二、熟知旅游市场营销创新源/20 项目二旅游市场调研与预测/24 任务一 掌握旅游市场营销调研方法/25 一、旅游市场营销调研的定义/25 二、旅游市场营销调研的意义/25 三、旅游市场调研的内容/26 四、旅游市场调研类型/27 五、旅游市场调研的程序/27 六、旅游市场调研方法/29 任务二 掌握旅游市场营销调研技术/32 一、设计调查问卷/32 二、开展抽样调查/34 任务三 掌握旅游市场营销预测方法与技术/35 一、旅游市场预测的概念/35 二、旅游市场预测的内容/36 三、旅游市场预测的步骤/40 四、旅游市场预测的方法/41 项目三 旅游市场营销环境分析 任务一 认识旅游市场营销环境/49 一、旅游市场营销环境的含义/49 二、旅游市场营销环境的影响与反应/50 三、当代旅游市场营销面临的新环境/50 任务二 熟悉旅游市场营 销宏观环境构成与影响/51 一、政治法律环境/51 二、社会文化环境/52 三、人口环境/53 四、经济环境/54 五、科技环境/55 六、自然环境/55 七、医疗环境/55 任务三熟悉旅游市场营销微观环境构成与影响/56 一、顾客/56 二、旅游中间商/56 三、竞争者/57 四、社会公众/59 任务四 掌握旅游市场营 销环境分析技术/59 一、PEST外部环境分析法/59 二、SWOT态势分析法/60 项目四 旅游消费者行为分析/63 任务一 认识旅游消费市场/64 一、旅游消费市场/64 二、旅游消费行为概述/65 任务二旅游消费行为影响因素分析/68 一、个体消费者影响因素分析/68 二、组织消费者影响因素分析/73 任务三旅游消费者购买行为分析/76 一、个体消费者购买行为分析/76 二、组织消费者购买行为分析/78 项目五 旅游市场营销战略/84 任务一 掌握旅游市场细分的方法/85 一、旅游市场细分内涵/85 二、旅游市场细分的标准和原则/86 三、旅游市场细分的方式/91 四、旅游市场细分的步骤/92 任务二选择旅游目标市场/94 一、旅游目标市场的概念/94 二、旅游目标市场选择的条件与步骤/94 三、评估细分市场/95 四、选择旅游目标市场/95 五、旅游目标市场营销策略及其影响因素/96 任务三确定旅游市场定位/100 一、旅游市场定位含义与作用/100 二、市场定位的方式/101 三市场定位的步骤/101 四、旅游市场定位的传播/102 项目六 旅游产品策略/105 任务一 认识旅游产品的内涵/106 一、旅游产品的概念/106 二、整体旅游产品概念/107 任务二 掌握旅游产品生命周期策略/109 一、旅游产品生命周期概述/109 二、旅游产品生命周期的特点与营销策略/112 三、延长旅游产品生命周期策略/114 任务三 制定旅游新产品开发策略/116 一、 旅游新产品的含义/116 二、旅游新产品的类型/116 三、开发旅游新产品的一般程序/117 四、影响旅游新产品开发成败的因素/118 任务四 制定旅游产品品牌策略/120 一、旅游产品品牌的内涵/120 二、旅游产品品牌策略选择/126 任务五制定旅游产品组合策略/131 一、旅游产品组合的概念/131 二、旅游产品组合的常用策略/131 三、旅游产品组合策略的改变/132 四、优化产品组合的分析方法/132 项目七 旅游产品价格策略/138 任务一 识别旅游产 品定价的主要因素/139 一、旅游产品价格概述/139 二、影响旅游产品定价的因素/140 任务二选择旅游产 品定价步骤与方法/142 一、旅游产品定价的步骤/142 二、旅游产品的定价方法/144 任务三制定旅游产品定价策略/146 一、新产品与仿制品定价策略/147 二、折扣定价策略/149 三、心理定价策略/150 四、差别定价策略/151 五、产品线定价策略/152 六、PWYW定价策略/154 七、价格变动与企业对策 项目八 旅游分销渠道策略/160 任务一 掌握旅游营销渠道的内涵/161 一、旅游营销渠道的内涵/161 二、旅游分销渠道的一般类型/164 三、旅游中间商的类型/168 任务二旅游分销渠道的设计与管理/169 一、 旅游分销渠道设计/169 二、旅游分销渠道的管理/171 项目九 旅游促销策略/176 任务一 认识旅游促销及其组合/178 一、旅游促销的概念/178 二、旅游促销的作用/178 三、旅游促销的组合策略/179 任务二 熟悉旅游广告策略/184 一、旅游广告的概念/184 二、旅游广告的作用/184 三、旅游广告的实施/184 任务三 熟悉旅游营业推广策略/198 一、旅游营业推广的概念/198 二、旅游营业推广的作用/ 198 三、旅游营业推广的方式/199 四、旅游营业推广的实施/200 任务四 熟悉旅游人员推销策略/202 一、旅游人员推销概述/202 二、旅游推销队伍的建设与管理/203 三、旅游推销人员的工作实施/207 任务五 掌握旅游公共关系策略/212 一、旅游公共关系的内涵/212 二、旅游公共关系的特征/212 三、旅游公共关系的活动类型/214 四、旅游公共关系的常用活动方式/216 五、旅游公共关系的实施/218 项目十 旅游市场营销管理与实践/223 任务一 制定旅游市场营 销计划/224 一、旅游市场营销计划的概念与分类/224 二、旅游市场营销计划书/225 三、旅游市场营销计划实施/226 任务二 旅游市场营销控制/229 一、旅游市场营销控制的含义/229 二、旅游市场营销控制内容/229 三、旅游市场营销控制的实施/231 任务三 旅游市场营销审计/232 一、旅游市场营销审计的概念/232 二、旅游市场营销审计的内容/233 三、旅游市场营销审计的实施程序/235 任务四 旅游目的地营销实践/236 一、旅游目的地营销的内涵/236 二、旅游目的地营销参与者/238 三、旅游目的地形象策划/240 四、旅游日的地主题营销活动策划/247 主要参考文献/256