电子商务概论(第3版)

**篇 基 础 篇

**章 电子商务概述 3

**节 电子商务导论 4

一、电子商务时代 4

二、电子商务的形成与发展 5

第二节 电子商务的发展现状与发展

趋势 8

一、电子商务的发展现状 8

二、电子商务的发展趋势 10

第三节 电子商务与传统商务的区别

及其优势 12

一、电子商务与传统商务的区别 12

二、电子商务的优势 13

第四节 电子商务对社会经济生活的影响

和作用 14

一、电子商务对经济发展的重大

影响 15

二、电子商务对人类工作和生活

方式的影响 16

三、电子商务的效益分析 17

本章小结 19

思考题 20

第二章 电子商务基础知识 21

**节 电子商务概念 22

一、电子商务的定义 23

二、电子商务的概念模型 26

三、电子商务参与对象 27

第二节 电子商务的功能与特性 29

一、电子商务的功能 29

二、电子商务的特性 30

第三节 电子商务的分类 31

一、按电子商务的交易对象划分 31

二、按交易过程划分 33

三、按商品交易过程完整程度划分 34

四、按使用网络类型划分 35

五、按交易地域范围划分 36

第四节 电子商务运作体系框架 37

一、电子商务的一般框架 37

二、电子商务的应用框架 40

三、电子商务系统框架 42

本章小结 47

思考题 48

第二篇 运 作 篇

第三章 网络零售 51

**节 网络零售业概况 52

一、网络零售概述 52

二、全球网络零售市场发展概况 53

三、中国网络零售市场发展概况 57

第二节 适合网络零售的商品 59

一、适合网络零售的产品 59

二、网络购物品类发展的不同阶段 61

第三节 网络零售对传统零售行业的

影响 61

一、商品流通的未来发展趋势 61

二、网络零售给传统零售业带来的

影响 61

三、传统企业开展网络零售的意义 63

四、传统企业开展网络零售的几种

方法 63

第四节 中国网络零售的主要竞争者 64

一、内贸网络零售 64

二、外贸网络零售 66

第五节 网络零售存在的问题 68

一、电子中介 68

二、渠道冲突 68

三、价格竞争 69

四、欺诈 69

第六节 在线旅游 69

一、在线旅游的定义及分类 69

二、中国在线旅游市场规模 70

三、中国在线旅游细分市场 70

四、中国在线旅游度假市场发展

格局 71

五、中国在线旅游度假市场发展

趋势 72

本章小结 73

思考题 73

第四章 网络营销理论与应用 74

**节 网络营销概述 75

一、网络营销的概念 75

二、网络营销的职能 78

三、网络营销的理论基础 79

第二节 网络市场调查 80

一、网络市场调查的含义 80

二、网络直接市场调查 80

三、网络间接市场调查 82

第三节 网络广告 84

一、网络广告的概念及发展状况 84

二、网络广告的类型 85

三、网络广告的投放 86

四、网络广告投放过程中的注意

事项 88

五、网络广告效果测定的标准 88

第四节 常用的网络营销方法 89

一、博客营销 89

二、微博营销 90

三、微信营销 92

四、病毒性营销 95

五、其他方法 98

本章小结 98

思考题 98

第五章 订单履行与物流配送 99

**节 订单履行概述 100

一、订单履行的概念及其过程 100

二、B2C电子商务的订单履行 102

三、B2B电子商的订单履行 104

四、电子订单履行与物流的关系 106

第二节 供应链管理与协同商务 107

一、价值链与供应链 107

二、供应链管理 108

三、协同商务 113

第三节 物流管理 114

一、物流基本知识 114

二、第三方物流 116

第四节 退货处理与客户支持 118

一、物品退换策略 119

二、远程技术支持 119

本章小结 120

思考题 120

第六章 网络商店的规划与运营 121

**节 构建网络商店前的准备 121

一、网络商店的规划 121

二、网络商店的定位 122

三、确定网络商店的基本内容 124

四、网络商店的系统配置 128

五、网络商店建设费用预算 130

第二节 后台数据处理与配置 131

一、后台数据处理的功能 131

二、后台数据的配置 131

第三节 会员服务 133

一、会员服务设计 133

二、商品列表设计 134

三、购物车设计 134

四、支付结算 136

五、在线商店的服务与支持 136

第四节 购物与订单处理 137

一、网上商店购物流程 137

二、网络订单处理 138

第五节 系统管理 138

一、系统账号管理 138

二、站点及商品资料管理 139

第六节 数据分析统计系统 140

一、数据仓库技术 140

二、数据挖掘技术 141

三、商业智能与在线分析技术 141

本章小结 142

思考题 142

第七章 移动电子商务 143

**节 移动电子商务的技术基础 144

一、无线通信网络 144

二、移动终端 146

第二节 移动电子商务概述 147

一、移动电子商务的概念 147

二、移动电子商务的优势 148

三、移动电子商务的发展概况 149

第三节 移动电子商务的典型应用 149

一、移动金融 149

二、移动购物 150

三、O2O电子商务 151

四、OTT通信 152

五、移动娱乐 153

六、基于位置的服务 153

本章小结 154

思考题 154

第三篇 支撑环境篇

第八章 直播电商理论与实践 157

**节 直播电商概述 159

一、直播电商的概念 159

二、直播电商的优势 159

三、直播电商的发展历程 160

四、直播电商的发展现状 162

第二节 直播电商平台 163

一、传统电商平台 163

二、娱乐内容平台 164

三、导购社区平台 165

四、社交平台 166

第三节 直播电商运作 167

一、直播电商产业链运作 167

二、直播电商运作模式 171

三、直播电商运作特性 171

第四节 直播电商规范发展 172

一、直播电商风险的概念 172

二、直播电商风险的主要类型 173

三、直播电商风险的防范措施 174

四、直播电商的规范 175

本章小结 178

思考题 179

第九章 电子支付与网络银行 180

**节 电子商务中的电子支付 182

一、电子支付在电子商务中的

地位 182

二、电子支付的概念 182

三、电子支付与传统支付方式的

区别 183

四、电子支付的发展阶段 183

五、电子支付系统的基本构成 184

六、电子支付系统的基本流程

与要求 185

第二节 电子货币 186

一、电子货币概述 186

二、电子货币的分类 189

三、电子货币的职能 190

四、电子货币的运行条件 191

五、电子货币的应用 192

第三节 网上支付 192

一、网上支付的产生与发展 192

二、网上支付的内涵 193

三、第三方支付 197

第四节 网络银行 200

一、网络银行的概念 200

二、网络银行的特点 200

三、网络银行的分类 202

四、网络银行的运作模式 203

五、网络银行的发展战略 204

本章小结 207

思考题 207

第十章 电子商务安全与风险管理 208

**节 电子商务安全概述 209

一、电子商务安全的含义 209

二、电子商务安全的主要问题 209

三、电子商务的安全管理策略 210

第二节 威胁和攻击的种类 212

一、入侵性病毒 212

二、扩展类威胁 214

三、网络侵害 215

第三节 电子商务通信安全 216

一、访问控制与身份认证 216

二、PKI 219

第四节 电子商务网络安全 220

一、防火墙技术 220

二、VPN 224

三、入侵检测系统 225

第五节 电子商务交易安全 226

一、电子合同 226

二、电子商务签名法的主要内容 227

三、电子认证制度 228

四、电子支付制度 229

本章小结 229

思考题 230

参考文献 231