市场营销学(第14版)(工商管理经典译丛)

《市场营销学（第14版）》全面反映了以顾客价值、顾客浸入和顾客关系为核心的数字时代对市场营销产生影响的主要因素及其发展变化趋势。第14版引入了新的开篇案例、专栏、企业案例、正文示例和章末练习，它们向读者展示了关键的品牌策略和当代营销问题，有助于读者把学到的东西应用到营销实践当中。如今，市场营销就是要在快速变化、日益数字化和社交化的市场中吸引顾客并创造顾客价值。市场营销首先起步于了解顾客的需要和欲望，然后企业才能够确定为哪些目标市场提供*好的服务，并设计出富有吸引力的价值主张。通过这个价值主张，企业能够吸引和开发有价值的顾客。另外，市场营销人员今天的工作已不再仅仅是销售，他们还希望能够让顾客参与进来，构建起牢固的顾客关系，并使自己的品牌成为消费者对话和生活中富有意义的一部分。在当今的数字时代，为了配合久经考验的传统营销方法，市场营销人员拥有令人眼花缭乱的新的在线、移动和社交媒体工具，他们可以随时随地地吸引顾客，并共同塑造品牌对话、体验和社区。如果市场营销人员能够把这些事情做好，他们将会在市场份额、利润和顾客资产等方面获得回报。在本书中，读者将会学到顾客价值和顾客浸入是如何推动每个有效的市场营销战略的。本书聚焦于以下五个重要的顾客价值与顾客浸入主题：1.致力于创造顾客价值以便从顾客那里获得价值回报。当前，市场营销人员必须擅长吸引顾客、创造顾客价值和管理顾客关系。作为回报，他们可以从顾客那里获得以销售、利润和顾客资产为形式的价值。本书第1章以独特的五步骤市场营销过程模型的形式，介绍了新颖的顾客价值与顾客浸入框架，详细解释了市场营销是如何吸引顾客、创造顾客价值和获取价值回报的。本书在前两章对这个框架进行了详细的阐释，并将其贯穿本书其他章节之中。2.顾客浸入与当今的数字和社交媒体。新的数字和社交媒体已经在当今的市场营销中掀起了风暴，极大地改变了企业和品牌与顾客互动的方式，以及顾客联系和影响彼此的品牌行为的方式。本书全面探讨了令人振奋的新的数字、移动和社交媒体技术，这些技术有助于品牌与顾客进行更加深入的互动。例如，第1章突出了两个内容模块――“顾客浸入和当今的数字媒体与社交媒体”以及“数字时代：在线、移动和社交媒体营销”，并围绕相关主题进行了深入探讨；新修订的第14章阐述了数字化浸入工具和关系构建工具的新发展。本书的其余章节也更新和充实了大量有关数字与社交媒体营销工具应用的内容。3.塑造和管理强大的品牌以创造品牌资产。拥有强大品牌资产的定位良好的品牌，为创造顾客价值和构建有利可图的顾客关系奠定了坚实基础。市场营销人员必须对品牌进行强有力的定位，并对品牌进行有效的管理，以便创造有价值的品牌体验。本书第7章中“品牌战略：打造强势品牌”的相关内容对品牌进行了深度剖析。4.衡量和管理市场营销回报。在经济不景气的时候，市场营销管理者更需要确保其市场营销投入是物有所值的。“营销责任制”――衡量和管理市场营销回报――已经成为当前战略营销决策制定中的重要组成部分。第2章和附录3“营销计算”突出强调了营销责任制，全书也对营销责任制给予了足够的重视。5.全球范围内的可持续营销。当科技发展使整个世界变得越来越小且越来越脆弱时，市场营销人员必须以可持续的方式在全球范围内营销他们的品牌。第14版中新增的素材强调了全球营销和可持续营销的概念――既要满足顾客和企业的当前需要，也要保持或提高满足后代需求的能力。有关全球营销和可持续营销这两个主题的探讨贯穿于本书的每一章。其中，第15章和第16章分别重点探讨了这两个主题。本书中有关章节开篇、章节内容和章后学习专栏的众多设计，能够帮助读者学习、融合和应用课程的主要概念。 ?一体化的章节开篇模块。生动的、一体化的章节开篇模块主要包括以下内容：每一章都提供了学习目标，这有助于读者预览本章内容；之后是概念预览，该部分简要预览本章的主要概念，将其与前一章的相关概念联系起来，并导入本章的开篇案例；*后，提供一个引人入胜、深入浅出的营销故事――开篇案例，由此导入本章的主要内容并激发读者兴趣。 ?作者点评和图中注释。在每一章中，作者点评通过介绍和解释主要章节内容和图表，使读者更容易理解，并提高学习效果。 ?概念回顾与拓展。每一章的末尾，都总结了本章的关键概念，提供了本章的练习题，学生可以通过这些问题来巩固和应用所学到的知识。学习目标回顾和关键术语部分回顾本章的关键概念，并将其与本章学习目标联系起来。此外，问题讨论有助于追踪并应用在本章学到的核心知识。 ?企业案例。附录1包含了16个全新的企业案例，帮助读者把主要的市场营销概念和批判性思维应用到真实的企业和品牌情境当中。 培养就业技能 ?“市场营销进行时”专栏。每一章都包含“市场营销进行时”专栏，深入探讨有关品牌营销战略和当代营销问题。例如，你将会学习零售巨头沃尔玛公司和亚马逊公司如何在新的全渠道零售业中争夺霸主地位；网飞公司如何利用大数据和先进的市场营销分析技术打造个性化的顾客体验；苹果公司的产品尽管有较高的溢价，但为什么依然畅销；社交媒体Instagram如何在企业、广告顾客和用户中实现“三赢”；可口可乐公司一直是大众市场营销广告的大师，现在它又是如何掌握了数字、移动和社交媒体营销的；企业是如何越来越多地应用增强现实技术和虚拟现实技术来优化消费者的购物体验的；移动营销是如何在关键时刻吸引顾客的。据我们了解，很少有其他市场营销类书籍能够像本书这样把市场营销带入生活当中。 ?市场营销计划。附录2包含了详细的市场营销计划范本，能够帮助读者应用重要的市场营销计划概念。 ?营销计算。第14版对附录3做了创新性的修订，为读者综合介绍市场营销财务分析的相关内容，有助于指导、评估和支持市场营销决策。每章末尾的详细练习有助于读者将分析思维与财务思维应用到本章的概念学习中去，并很好地把本章内容与“营销计算”附录联系 起来。 ?市场营销职业生涯。附录4旨在帮助读者探索市场营销的职业道路，并为读者提供找到*符合自身技能和兴趣的市场营销工作的相应路径。