新媒体时代的应急管理与危机公关(领导干部悦读坊)

**章 拓展危机界定，应对三重危机
**节 常见误区：狭隘的危机观
一、“不死人不算危机”的误区
二、“群体恐慌不算危机”的误区
三、“信任危机不算危机”的误区
第二节 转危为安：“三重危机模型”
一、生理层面：减少人财损失
二、心理层面：疏导群体恐慌
三、社会层面：严防公信力危机
第三节 卓越实践：党纪国法严惩造成“社会负面影响”的官员，防范三重危机
一、党纪国法在严惩造成“社会负面影响”的官员方面做出具体规定
二、“社会负面影响”来源于公共安全风险和公共服务风险
三、通过问责制度，严惩造成“社会负面影响”的官员
第二章 优化本能反应，健全预案体系
**节 常见误区：本能反应的“三宗错”
一、不知所措、随意应对的误区
二、自保却不顾大局的误区
三、误用常态模式的误区
第二节 转危为安：凡事预则立，亡羊应补牢
一、分析现状、明确责任
二、设定流程、编制预案
三、应知应会、演练改进
第三节 卓越实践：“主动防、科学管”，优化学校应急的本能反应
一、全面分析现状，总结学校安全风险规律
二、开展风险评估，划分风险等级
三、明确风险责任所有权，消除风险责任空白
四、建立相关党政部门责任体系，实现横向联动
五、制定标准化风险应对流程，减少应对失误
六、设计风险应对指南，快速阻止与全面降低危害
七、定期培训与演练，提升风险应对能力
……

第三章 优化危机决策，快速启动响应
第四章 切断连锁反应，阻止升级恶化
第五章 扭转舆情混乱，巧用信息发布
第六章 识破舆情真相，回应“社会倒逼”
第七章 牢记责任模型，把握公关要义
第八章 化解群体事件，调解矛盾纠纷
第九章 兼顾内外评委，善用媒体技巧
第十章 善于风险沟通，强化风险管理

参考文献