“新零售”消费体验创新

**篇 理论篇
**章 “新零售”的本质
**节 “新零售”的兴起
第二节 “新零售”的“人一货一场”范式革新
第二章 “新零售”时代的消费体验
**节 “新零售”时代的消费体验类型
第二节 “新零售”时代的消费体验维度
第三章 “新零售”消费体验创新趋势
**节 “新零售”企业的立场定位创新
第二节 “新零售”的情感化创新
第三节 “新零售”的无界化创新
第二篇 方法篇
第四章 消费体验主题设计
**节 体验主题
第二节 体验场景
第三节 体验细节
第五章 定制化消费体验创新
**节 定制营销基本概况
第二节 供应链协同与大规模定制
第三节 用户价值共创的个性化定制
第六章 体验式营销创新
**节 传统广告的体验化改造
第二节 体验式营销活动策划
第三节 社群媒体营销体验策略
第七章 体验营销定价模式
**节 体验营销模式
第二节 体验营销定价模式设计
第八章 “新零售”售后服务的体验优化
**节 对照国家标准加强售后服务标准化建设
第二节 售后服务中的粉丝运营
第三节 售后服务：新一轮营销的起点
第九章 “新零售”企业公关危机体验维护
**节 公关危机的基本概念
第二节 公关危机的预防
第三节 公关危机的处理
第十章 “新零售”企业的品牌价值管理
**节 “新零售”企业的品牌价值
第二节 “新零售”企业的品牌价值管理
第十一章 “新零售”企业的商业伦理
**节 践行企业社会责任、建设伦理型企业
第二节 “新零售”创新中的消费者权益保护问题
第三节 “新零售”创新中的劳资关系问题
第三篇 实践篇
实践任务一：日常生活用品消费体验升级企划
实践任务二：“新零售”企业消费体验营造策略调研
实践任务三：“新零售”消费体验升级企划大赛