运营管理——写给中层经理人的运营管理工作手册

第1 章 企业运营管理的核心内涵
正确定义运营管理
明了效率的定义
定义运营管理体系
甄别运营管理的三个流
识别运营管理的三个活动
运营管理案例分析
区别企业不同的价值创建模式对运营管理的要求
辨析企业不同发展阶段运营管理的重点
本章小结
第2 章 构建企业整体价值流的顶层思考
掌握组织的定义
区别职责与职能的定义
认知企业整体价值流的内涵
牢记企业整体价值流构建的基本原则
本章小结
第3 章 构建并定义价值创建运营管理体系及业务价值
产品领先型业务
客户导向型业务
快速反应型业务
本章小结
第4 章 构建并定义价值实现运营管理体系及业务价值
产品领先型业务
客户导向型业务
快速反应型业务
本章小结
第5 章 构建并定义价值传播运营管理体系及业务价值
营销战略管理
营销规划管理
营销策略管理
销售执行管理
产品领先型业务销售执行案例解读
客户导向型业务销售执行案例解读
快速反应型业务销售执行案例解读
本章小结
第6 章 构建并定义价值延展运营管理体系及业务价值
价值延展运营管理体系的核心内涵与管理追求
三种不同业务形态价值延展运营管理体系的内涵与实质
典型售后服务运营管理体系的搭建及业务价值定义
典型增值服务运营管理体系的搭建及业务价值定义
本章小结
第7 章 设定价值驱动的运营管理目标