共情管理:管理的精髓就是共情

章 ┃ 共情是信任的基础 1．恰当的自我表达和员工打成一片 / 003 2．共情是权力之外的第二影响力 / 007 3．培养诚信文化 / 011 4．有担当才能服众 / 015 5．归属感就是团队凝聚力 / 019 6．别让一个人的负面情绪影响集体 / 023 7．让员工认为你是“自己人” / 028 第二章 ┃ 一切管理的精髓是共情 1．管人的重点是管心情 / 035 2．下命令，先满足员工的基本需求 / 039 3．驱动不是驱赶，让员工自主工作 / 043 4．榜样力量胜过奖金诱惑 / 047 5．好的“画大饼”是建立预期 / 051 6．软威胁不是心理暗示 / 055 7．领导也要适度“卖惨” / 059 第三章 ┃ 有共情才有深入灵魂的交流 1．沟通需要频率相同 / 065 2．求同存异是沟通的切入点 / 069 3．情绪沟通胜过内容沟通 / 073 4．闲聊并不简单 / 077 5．先否定再肯定，表扬也要讲技巧 / 081 6．幽默是共情的润滑剂 / 085 7．打感情牌，三招搞定“滚刀肉” / 089 第四章 ┃ 辨别人才和庸才的技巧 1．定位员工的差别优势 / 095 2．根据脾气秉性合理组队 / 099 3．三分钟快速给员工画像 / 103 4．别掉进识人用人的陷阱 / 107 5．察言观色，找出员工的痛点 / 111 第五章 ┃ 人才塑造从微笑开始 1．实施惩罚要学会拖延症 / 117 2．有脾气的人才要慢慢哄 / 121 3．只会说好话的将军带不出精兵 / 125 4．精英缺乏的只是信心 / 128 5．锻炼队伍：多让员工发言 / 132 6．控制增加要求的节奏 / 136 第六章 ┃ 与员工共同进步 1．成果分享之外还有情绪分享 / 143 2．合理激发员工的创新意识 / 147 3．为员工指引成长的方向 / 151 4．凝聚力：平等对待员工 / 155 5．允许合理的试错 / 159 6．给员工来一针“荣誉刺激” / 163 第七章 ┃ 塑造团队愿景 1．为团队描述未来画面 / 169 2．干活前必须达成共识 / 173 3．组织愿景的作用是化解冲突 / 177 4．深度融合才有深度挖掘的潜力 / 181 5．领导者的魅力能黏合队伍 / 185 6．引导员工走出舒适区 / 189 第八章 ┃ 如何塑造共情领导力 1．洞察先机：华生，你发现了盲点 / 195 2．勇于决断：启动“战斗或逃跑”决策机制 / 199 3．百折不挠：受挫时你应该想什么 / 202 4．凝聚人心：带头人要有亲和力 / 206 5．启迪心智：用讲故事的方式教育员工 / 210 6．号令群雄：合适的煽情就是助燃剂 / 214