电力营销服务规范培训教材

前言
**章 客户业务模式与发展
**节 服务理念
第二节 客户心理应对
第三节 自我情绪管理
第四节 运营管理规范
第五节 企业品牌建设
第六节 案例分析
第二章 用户侧用电管理及综合能源服务
**节 市场专业服务规范
第二节 市场专业案例解析
第三节 新型电力系统下的能源服务
第三章 计量精益化管理及现场服务规范
**节 计量专业服务规范
第二节 计量专业案例解析
第三节 新型电力系统中的计量专业
第四章 电费政策与交易市场化趋势
**节 电力市场化交易
第二节 居民电价
第三节 两部制电价
第四节 分布式光伏
第五节 能效管理与电能替代
第六节 转供电
第七节 峰谷分时电价政策
第八节 电力现货交易
参考文献