重生:品牌危机的应对之道

**章 品牌的意义 1 品牌的前世今生 3 从“品牌膜拜”到“价值共创” 15 数字时代，品牌的“新使命” 20 本章小结 28 品牌的自我诊断 29 第二章 品牌“危机”及其“病毒效应” 31 危机及危机的特征 36 品牌危机对企业意味着什么？ 43 品牌危机对消费者意味着什么？ 48 品牌危机的“病毒效应” 53 本章小结 61 品牌的自我诊断 62 第三章 品牌危机是“飞来横祸”还是“自取其祸”？ 63 飞来横祸 67 自取其祸 70 品牌危机的根源究竟如何？ 76 谨慎自律，向光前行 83 本章小结 87 品牌的自我诊断 88 第四章 危机的“跌宕起伏” 89 潜伏期的“暗流涌动” 92 爆发期的“多方博弈” 99 蔓延期的“奋起自救” 106 解决期的“尘埃落定” 111 本章小结 114 品牌的自我诊断 115 第五章 毁灭还是重生？危机企业的“绝地反击”117 幡然醒悟 119 诚恳致歉 126 修炼品牌 128 完善制度 130 重塑形象 133 寻求外援 141 行业监管 143 配合政府 146 迎接监督 148 本章小结 151 品牌的自我诊断 152 第六章 消费者在危机中的“反应”与“自救” 153 真相如何？ 155 焦虑与不满 159 容忍还是拒绝？ 163 遗忘还是唤起？ 167 品牌信任重建的“阶梯式沟通模型” 170 本章小结 180 品牌的自我诊断 181 第七章 品牌危机如何结束—“噩梦初醒” 183 救命的“时间窗口”回溯 186 “时间窗口”效用复盘 192 危机结束“标志”认定 197 惊魂未定的思考 205 噩梦初醒，警钟长鸣 208 本章小结 210 品牌的自我诊断 211 第八章 谁是让危机品牌真正脱困的“救世主”？213 政府机构“一纸令下”的威慑力有多大？ 215 “替罪羊”效应能否解众困？ 219 行业协会的权威性有说服力吗？ 226 借助媒体发声有益还是有害？ 231 企业才是自己真正的“救世主” 234 本章小结 241 品牌的自我诊断 242 第九章 大数据时代下企业的危机管理—“浴火重生” 243 大数据时代下品牌危机传播的特点 245 大数据时代下品牌危机中企业的抉择 257 利用互联网大数据预防危机 261 利用互联网大数据应对危机 264 大数据时代下企业的绝地反击 275 本章小结 278 品牌的自救指南 279 后记 280