复盘教练

2.2复盘教练：赋能团队，破除障碍 正如“鸡蛋从外打破是食物，从内打破是生命”，复盘三大障碍的打破，也必须要靠团队自己。正如小鸡啄破蛋壳需要活泼泼的生命力，团队要化茧成蝶同样需要能量。所以，复盘教练引导团队复盘的过程，也是不断地为团队赋能的过程。 什么是复盘教练？复盘教练是教练的一类，通过在复盘中创建信任场域，应用有效的复盘流程、洞见性提问为客户赋能，引导客户进行深度思考，激励客户从过去的经验中学习，以提升个人和团队效能。 传统教练是一对一，复盘教练通常是一对多；传统教练关注的是未来，复盘教练以未来为导向，引导大家反思的是过去经历的事。除此之外，因为复盘会受到三大障碍的阻碍，所以复盘教练更重视复盘过程中的赋能。从场域、流程和提问三个方面为复盘对象赋能，可以打破三大障碍，带来个人及团队的学习提升。 2.2.1场域赋能：营造氛围，打破防卫 复盘对于团队而言是一场挑战，挑战必以信任为基础才有效。大量企业自己组织的复盘之所以失效，很重要的一点就是没有认识到安全的环境对于复盘的重要性。图 2-1 从挑战和信任两个维度构建了一个矩阵。很显然，在复盘开始之前，大家并不清楚接下来要经历什么，也不清楚复盘组织者的意图，处在防卫（A 区）中。如果不进行场域建设，不增加信任度营造安全的氛围，而是迅速进入复盘的挑战状态，团队就由防卫转入焦虑（B 区，高度防卫），复盘的无效也就成了必然。 正如行动学习之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）所言，温暖必先于光明。在团队进入挑战之前，复盘教练首先应该通过激发信任，让大家放下防卫，进入安全场域（C 区）。随后再接受复盘的挑战，团队就进入效能场域（D 区）了。 如何引导团队从防卫进入并维持安全场域呢？可以通过 STEPS 准则来实现（如图 2-2 所示）。 STEPS 是五个英文单词的首字母缩写，是复盘教练通过场域为团队赋能，引导团队放下防卫，增强信任度，进入安全场域的五项准则。 space（S）：氛围轻松的空间 选择氛围轻松、不受干扰、装饰色彩丰富的会议室，可以让复盘团队感到放松，进而更愿意投入复盘工作坊中。 time（T）：张弛适当的议程 复盘教练要在有限的时间内带领团队提出想法，产出结果，就需要提前设置合理的议程，并在探讨时灵活把控研讨节奏。 eventfulness（E）：丰富多彩的活动 成年人面临的*大的挑战之一就是注意力的长期保持。对于高度烧脑的复盘来说，更需要复盘教练有意识地在研讨时加入感性元素， 比如幽默的表达、提升能量的游戏、适时的庆祝等活动，来调动大家的情绪。 product（P）：可见可感的成果 有效的复盘研讨会关注理性成果，如复盘内容、复盘结论，更关注感性成果，如学员在思维上的顿悟、情感上的链接、信心上的激发、合作中的协同、能力上的成长。那些感性成果都是肉眼可见的， 其对复盘团队的影响甚至比理性成果更重要。 style（S）：亲和可信的风格 复盘教练的风格可以多种多样，沉稳博学适合高管团队，机敏活泼适合年轻团队，无论风格如何，其共同点都是亲和可信。这就要求复盘教练在过程中保持中立的状态，营造出彼此尊重的氛围，关注每一位参与者。 复盘教练通过场域赋能，营造出信任的氛围，帮助复盘团队打破防卫，进入了安全场域，这为团队即将接受的复盘挑战做好了准备。 2.2.2流程赋能：引导觉察，打破无能 熟练的无能源自不敢担责，不敢担责源自害怕被问责，所以复盘首先要消除大家怕被问责的顾虑。复盘教练要借助复盘流程的力量， 引导大家对自我认知的盲点有所觉察，将团队的关注点聚焦到组织整体效能的提升上。 四种核心复盘方法论的每一个流程都针对了人的一个核心盲点（如表 2-1 所示），复盘教练在维护安全的场域的基础上，打破复盘团队的习惯性防卫之后，依照流程有效地引导，自然能够让复盘团队产生自我觉察，从而发现自我的认知盲点，转变思维范式。 在安全的场域之下，复盘教练遵循复盘流程的引导，为团队赋能，让团队主动觉察到认知的盲点，从而引发自发的思维范式转变，打破熟练的无能。 2.2.3提问赋能：激发能量，打破无助 提问赋能，是指在团队复盘时复盘教练通过洞见性提问，启发学员的反思，促成个人及团队的思维范式转变，进而带来团队智慧的迭代升级。复盘教练并不是内容专家，也不同于咨询师和培训师，并不直接给团队答案，但一定要善于问出有力量的问题，启发团队成员思考，帮助团队打破习得性无助。 著名教练模型 GROWa 的提出者之一艾伦·范恩（Alan Fine）在其《潜力量》一书中提出：表现（performance）= 能力（capacity）- 干扰（interference）。复盘教练通过提问激发潜能、减少干扰、赋能团队成员，使其发现原来自己本可以有巨大的能量，让其面对自己头脑中的对手，减少内心的干扰，更专注于目标的达成。 在复盘教练的实操练习中，很多学员都反馈*难的就是提问， 因为好问题启发好答案。把“提问”作为一门学问，潜心研究，提出好问题是复盘教练的基本功。复盘教练通过提问，让团队成员发现“原来自己是可以的”“原来事情并没有想象中那么难”“原来自己的脑补干扰了自己的行动力”，破除了习得性无助，就开启了更多可能性与发展性。 更多关于复盘教练的提问技术，在第 3、4、5、6 章中都有大量的举例，这里就不再赘述。 复盘教练通过场域赋能，营造了现场安全信任的氛围，打破了习惯性防卫；通过流程赋能，让复盘对象觉察到自己的盲点，打破了熟练的无能；通过提问赋能，激发了其自有能量，打破了习得性无助。正如禅宗六祖慧能所言，何期自性，本自具足。要相信每个人都有无限的潜能，复盘教练要做的就是通过赋能消除三大障碍，唤醒其内在潜能。因此，一位优秀的复盘教练一定是一位赋能专家。