决疑术:如何解决难题

**章 为什么在难题面前总是束手无策 一、智人——问题解决者 从本质上说，人类是问题的解决者。从人类诞生之日起，每一种食人动物都可能在短距离内追上人，而“短距离”正是捕食者所需要的。然而我们人类之所以能存活到今天，并非因为我们人类的物理特性，而是因为我们人类与日俱增的智慧——我们人类无以伦比的脑力使成功总会适时地垂青我们人类。但这并不是因为我们人类大脑的大小或重量使得天平开始向我们倾斜，而是因为我们人类用大脑去解决问题的方式，其中*重要就是解决我们人类如何生存的问题。人类解决问题的技巧不仅确保了人类的生存，而且*终使人类主宰了这个星球。当今社会，各种层次的自治、法治机构，疾病诊治，公共管理，教育机构，现代设施以及复杂的技术等都实实在在地见证了我们解决问题的卓越能力。 我们大多数人，即便并未以自己分析或解决问题的能力为傲，也是对其非常满意的，并且一般都能做得比较好——至少我们是这样认为的。然而，实际上，我们分析问题时更多的时候是一团糟，只是我们意识不到或不愿意承认罢了。确实，人类在取得惊人成就的道路上总是铺满了失败，许多失败让我们的成就延迟了数十年或者更久。而之所以每前进一大步都会有许多失误，是因为我们觉得用以解决问题的方法中*有效而且*经得起检验的就是“尝试错误”法。每有一项新发明上市，总会有许多其他发明被扔进垃圾场；每一个企业的成功都伴随着许多其他企业的失败；每一笔赚钱的生意必然伴随着一些赔本的买卖。的确，人类的所有事务中，从婚姻到营销再到管理，成功总是建立在失败之上。但问题是，有些失败可以冠冕堂皇地归咎于运气不好，而大多数却是分析错误引起的决策错误所致。 二、人类推理能力的脆弱 虽不愿接受，但事实毕竟是事实。在解决问题时，我们的大脑不一定总是我们*好的朋友。问题出在大脑的运转方式上。 心理学家莫顿·亨特（Morton Hunt）在他的《内在世界》（Internal world）一书中说得*好，他的书写的是“人类大脑的无穷奥秘”，他把我们解决问题的方法描述成“智力上的浪费时间”。当然，如果我们统筹分析，不可能会是完全浪费时间。这就是为什么当我们要统筹分析时，潜意识就会出来捣乱——小孩不会开车，同样，没有受过训练的大脑也不知道统筹为何物。 即便如此，凭直觉，统筹分析也是一个不错的主意，那么为什么人们会拒绝使用呢？是他们不理智还是他们有狂想症？都不是。按照托马斯·格罗维奇（Thomas Grovich）教授在他的《我们怎么知道不是这样》（How do We Know It's not Like This）一书中所说的，他们都是人类大脑的特定的“理性缺陷”的受害者，这些缺陷是由大脑本能的、潜意识固有的倾向所引起的。 过去的几十年，认知科学已经发现人类正不知不觉地成为天生心理特征的牺牲品，从而与新颖的、客观的、全面的、准确的分析失之交臂。这些特征在我们的意识之外起作用，也就是说，存在于我们的无意识之中。 我们都被“意识”所指引，错误地相信“我”与“无意识”在某种意义上是分离的，认为两者之间的关系是指挥官与下属的关系。而研究数据却并不支持这一模式。看一看下面这段摘自理查德·雷斯塔（Richard Resta）的《大脑也有自己的心理》（The Brain Has Its Own Psychology）的文章。 我们在作决定的时候感觉自己无拘无束，随意从不计其数的可选方案中进行挑选。然而*近的研究表明，这种自由的感觉只不过是人类大脑运行方式所产生的虚幻的副产品罢了。 设想一些简单的问题，比如你决定读这本书这样一个简单的问题。你快速浏览标题并随手翻看几句，直到某一刻你在心里决定继续读下去。接下来你便从**段开始仔细地读。 人们原来以为其内在的次序总是；①有意识地作出继续读的决定；②这个决定使你的大脑开始运转；③大脑向手发出指令，让手停止翻书，让眼睛盯着整个段落；等等。 但新的研究表明，实际上这个内在过程的次序有很大的不同，在有意识地想行动之前人在其大脑中突然出现了一种无法解释却可以检测到的活动。通过外部设备对大脑电波的检测发现，在你决定行动之前的大约1/3秒大脑已经作出了反应。 毫无疑问，无意识控制着我们有意识的思维和行动。与此相关的典型的例子在戴维·卡恩（David Kahn）的《破译者：人类密码史》（Code Translator）中作了记述。他在书中说，以二战中密码破译为例，密码破译需要大量的文本以及相当数量的统计数据，要想破译出密码需要耗费大量的脑力。一位德国的密码破译专家回忆说：“破译密码时你必须全神贯注，几乎处于一种神经昏迷状态。破译的成功常常不是因为意识的作用，答案似乎是从潜意识里一下子跳出来的。” P1-4