企业数字化转型:新时代创新赋能

目录 01 第 1 章 数字化转型：企业发展新动能 1.1 什么是数字化转型 // 2 1.1.1 数字化转型：用数字化技术驱动企业变革 // 2 1.1.2 数字化 vs 信息化 // 4 1.1.3 传统企业数字化转型的 5 个阶段 // 6 1.1.4 何时进行数字化转型 // 9 1.1.5 判断企业的数字化程度 // 11 1.1.6 场景解读：一家物流公司的新变化 // 13 1.2 企业数字化转型的必要性 // 14 1.2.1 消费升级倒逼产品转型 // 14 1.2.2 从重资产到轻资产 // 16 1.2.3 成本居高不下，市场份额缩小 // 17 1.2.4 产品同质化严重，品牌需扩大差异 // 18 1.2.5 升级供应链，降本增效 // 20 1.2.6 良品铺子：系统上云，快速响应 // 21 企业数字化转型：新时代创新赋能 02 第 2 章 思维变革：从复制思维到精益思维 2.1 为什么数字化转型成功率如此低 // 24 2.1.1 转型成本预估过高 // 24 2.1.2 缺乏清晰的商业模式 // 25 2.1.3 缺乏数字化转型专业人才 // 27 2.1.4 照搬其他公司的模式 // 28 2.2 价值驱动、持续改善的精益思维 // 29 2.2.1 从以自我为中心到以用户为中心 // 29 2.2.2 从计划导向到行动导向 // 31 2.2.3 从系统思维到单点突破 // 32 2.2.4 从完美主义到高速迭代 // 34 2.2.5 从理性预测到科学试错 // 36 2.3 精益思维下，数字化转型“转”什么 // 37 2.3.1 “转”战略：“线上 + 线下”一体化运营 // 37 2.3.2 “转”生产：大规模定制化柔性生产 // 39 2.3.3 “转”需求：数据中台玩转 IP 联名 // 40 2.3.4 “转”业务：用技术优化业务精准度 // 41 2.3.5 “转”服务：人工智能客服中心 // 43 2.3.6 “转”组织：组织精细化管理实现全生命周期管理 // 44 2.3.7 “转”文化：企业文化的数字化转型 // 45 03 第 3 章 战略创新：做好转型的蓝图规划 3.1 构建可视化的商业模式 // 48 3.1.1 明确用户市场在哪里 // 48 3.1.2 商业模式画布：从 0 开始梳理商业模式 // 49 3.1.3 得物：以“识货”成就高端品质 // 52 3.2 创新商业模式，攻克核心目标 // 54 3.2.1 组合创新：旧元素，新组合 // 54 3.2.2 边缘创新：破圈于主流之外 // 57 3.2.3 收入多频化与多元化 // 59 3.2.4 打破竞争格局，突破盈利上限 // 61 3.2.5 品牌 IP 商业化 // 62 3.2.6 携程：持续发展的秘诀 // 65 04 第 4 章 数字化生产：灵活响应，渐进式开发 4.1 *简单的解决方案就是*好的方案 // 70 4.1.1 什么是敏捷产品开发 // 70 4.1.2 所有项目都能进行敏捷开发吗 // 72 4.2 如何实现敏捷开发 // 73 4.2.1 第 1 步：明确产品愿景和价值主张 // 74 4.2.2 第 2 步：绘制产品路线图 // 75 4.2.3 第 3 步：制订发布计划 // 77 4.2.4 第 4 步：制订迭代计划 // 78 4.2.5 第 5 步：当前迭代周期开发过程，进行下一期迭代的 需求计划 // 80 4.2.6 第 6 步：如何在一个组织中进行规模化敏捷产品开发 // 80 4.2.7 第 7 步：规模化组织中产品分敏稳双态发布策略 // 84 4.3 优化整个业务 // 87 4.3.1 灵活地响应变化 // 87 4.3.2 高效地沟通与协同，建立高响应组织 // 89 4.3.3 目标一致的敏捷团队 // 91 4.3.4 强健的工程体系 // 93 4.3.5 小米如何持续推出爆品 // 95 05 第 5 章 用户需求管理：整合数据，实现精细 化管理 5.1 洞察用户需求 // 100 5.1.1 如何快速划分用户 // 100 5.1.2 **人称视角感受需要 // 103 5.1.3 如何进行需求调研 // 104 5.2 提炼用户需求 // 107 5.2.1 筛选过滤假想需求 // 108 5.2.2 挖掘用户的*终目的 // 110 5.3 用户需求分析模型 // 113 5.3.1 KANO 模型 // 113 5.3.2 马斯洛需求模型 // 115 5.3.3 成就需要理论 // 117 5.4 排列需求优先级 // 117 5.4.1 产品初期：基础功能 > 利于拉新 // 118 5.4.2 产品爆发期：核心功能 > 利于拉新 > 用户体验 // 119 5.4.3 产品平台期：用户体验 > 商业需求 > 新功能 > 运营效率 // 121 06 第 6 章 业务数字化：快速调整战略，持续提 升竞争力 6.1 明确用户，抓住创新机会点 // 124 6.1.1 明确愿景和商业模式 // 124 6.1.2 明确目标用户 // 126 6.1.3 入口思维到触点思维 // 128 6.2 数字化转型如何驱动业务 // 131 6.2.1 识别创新点 // 131 6.2.2 构建服务体系 // 133 6.2.3 数据运营优化业务 // 135 6.3 数字化运营 // 139 6.3.1运营数字化思维// 139 6.3.2用户运营线上化// 140 6.3.3经营分析会 //142 07 第 7 章 服务数字化：从“人找服务”到“服务 找人” 7.1 精益服务 // 148 7.1.1 什么样的服务，才算是好服务 // 148 7.1.2 如何实现精益服务 // 149 7.2 服务方式的创新 // 153 7.2.1 服务方式创新 5 部曲 // 153 7.2.2 按需设计，自主选择 // 154 7.2.3 内容运营，黏度提升 // 156 7.2.4 智能化售后服务 // 158 7.2.5 人工智能的拟人化沟通 // 159 7.2.6 关联产品生态系统和长尾服务，提升效率 // 160 7.2.7 星巴克的服务设计思维 // 162 08 第 8 章 数字化组织：快速响应，灵活机动 8.1 传统组织 vs 敏捷组织 // 166 8.1.1 从科层制组织到生态型组织 // 166 8.1.2 团队是组织的*小作战单元 // 167 8.1.3 稳固的敏捷组织三角 // 170 8.1.4 字节跳动如何让 5 万人在家协同办公 // 171 8.2 高管团队在敏捷组织中的职能 // 173 8.2.1 数字化领导力 // 173 8.2.2 适应性领导 // 174 8.2.3 从领导者到赋能者 // 177 8.2.4 创新型管理的技能 // 178 8.3 如何做规模化组织变革 // 179 8.3.1 规模化组织面临的问题 // 179 8.3.2 黏合敏捷组织三角，提升团队战斗力 // 181 8.3.3 通过试点找到敏捷团队的落地方式 // 183 8.3.4 重新设计组织架构 // 184 8.3.5 招贤纳士，激励人才 // 186 8.3.6 海尔：从科层制到小微生态圈 // 188 09 第 9 章 组织升级：释放员工潜能，提升组织 协作效率 9.1 组织成长：自我管理的敏捷组织 // 192 9.1.1 共享愿景 // 192 9.1.2 团队赋能 // 194 9.1.3 以人为本 // 195 9.1.4 快速响应 // 197 9.2 敏捷团队如何考核 // 198 9.2.1 团队考核内容 // 199 9.2.2 人才治理体系 // 200 9.2.3 如何选择考核方式 // 202 9.3 OKR 在敏捷团队考核中的应用 // 203 9.3.1 实施 OKR 的要点 // 203 9.3.2 OKR 的追踪 // 206 9.3.3 OKR 失败的常见原因 // 208 9.4 重构办公空间，高效协同 // 210 9.4.1 高效的数字化线上协同 // 211 9.4.2 开放的物理办公空间 // 212 10 第 10 章 数字文化：构建生机型企业文化 10.1 3 种不同的企业文化 // 214 10.1.1 病态型企业文化：缺少信任，压抑新事物 // 214 10.1.2 官僚型企业文化：各部门自保，自扫门前雪 // 215 10.1.3 生机型企业文化：专注自身使命，高度合作 // 217 10.2 管理者在文化建设中的作用 // 220 10.2.1 Y 理论：深入开发员工的潜力 // 220 10.2.2 实行透明化管理，使员工成为管理参与者 // 222 10.2.3 对员工有信任，也有监督 // 223 10.2.4 如何采用使命式指挥 // 224 10.2.5 非指责性事后调查 // 226 10.3 全方位打造生机型文化 // 228 10.3.1 营造开放、自由的企业氛围 // 228 10.3.2 打通“部门墙”，消除“信息孤岛” // 230 10.3.3 实施内在激励，关注个人成长 // 232 10.3.4 建立数字化人才培养训练营 // 233 10.3.5 如何建立跨职能团队 // 235 10.3.6 如何做员工工作满意度调查 // 236