服务营销:理论、方法与案例第3版

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作者：郑锐洪编著

出版社：机械工业出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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ISBN：9787111726630
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：255
出版时间：2023-05-01
条形码：9787111726630 ; 978-7-111-72663-0

本书特色

本书结构精炼、知识前沿、案例生动、策略可行，追求核心理论框架下的可读性和应用性。

内容简介

内容（目录请附本表之后）本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。本次再版着力在以下方面进行内容调整：一是对部分内容进行重新梳理和提炼，如服务经济、服务产品与品牌等；二是对一些有争议的内容进行了删除，如中国特色关系文化、灰色营销等；三是增加了一些专业内容，如基于过程的服务分类、新服务的特征、服务品牌的要素构成、顾客获得服务的渠道偏好等；四是对案例进行了大面积更新替代，部分经典案例精简使用，增加了一些新颖独特的案例。

第1章　服务营销导论
第2章　服务营销核心概念
第3章　服务营销创新观念
第4章　服务市场营销战略
第5章　服务产品及品牌
第6章　服务定价
第7章　服务分销
第8章　服务促销
第9章　服务人员
第10章　服务过程
第11章　服务有形展示
第12章　服务管理

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作者简介

郑锐洪，贵州遵义人，中山大学哲学学士、硕士，中国人民大学商学院营销管理博士，具有八年企业营销经理和逾十年营销教学与研究经历，任中国市场营销研究中心（MRCC）研究员，现任天津工业大学管理学院企业管理系主任、硕士生导师。主讲本科《市场营销学》、《渠道管理》、《服务营销》和MBA《市场营销管理》、《商业伦理》等课程。主要研究渠道管理、服务营销、体验营销等领域，已在《经济问题探索》、《中国流通经济》、《企业经济》等核心期刊发表论文30余篇（其中5篇为人大复印报刊资料全文转载），参与和主持省部级以上科研项目5项，出版营销理论著作及教材5部。

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