企业管理沟通理论与技巧

章管理沟通概述 节什么是沟通 节管理与沟通 第三节管理离不开沟通 第四节什么妨碍了沟通 第五节 管理沟通的要素 第六节管理沟通的分类 第七节沟通从“心”开始 章用心倾听的技巧 节你真会听吗 节倾听的障碍. 第三节倾听的建议 第三章有效表达的艺术 节做好充分准备 节改善表达效果. 第三节演讲的技巧.. 第四节 写作的技巧 第五节提问的技巧 第六节会议沟通术 第七节电梯沟通术 第四章 身体语言的运用 节微芙是特殊语言 节 眼部传达的信号、 第三节 头部传递的信息 第四节 触摸脸部的信号 第五节上肢传递的信息 第六节 腿部动作的秘密、 第七节个人空间和领城、 第八节拾高自己的意义 第九节模仿能传递友善 第五章自我沟通的技能 节情绪是可以被管理的 节情绪的自我接纳解读 第三节自我情绪调节的技巧、 第六章向上级沟通的建议 节了解和适应你的顿导 节如何接受领导的任务 第三节如何向领导请示汇报 第四节如何建立和谐的关系 第五节如何对待领导的批评 第七章向下属沟通的建议 节如何提高下属的执行力 节如何激发下属的积极. 第三节如何团队的凝聚力 第四节如何批评下属更易接受 第八章水平沟通的建议 节与平级同事的相处之道 节同事之间要多注意小事 第三节妥善解决同事间的矛盾 第四节跨部门之间沟通的障碍 第五节如何跨越部门沟通鸿沟 第九章与客户沟通的建议 节与客户沟通的关键 节与客户沟通的技巧 第三节与客户沟通的细节 第十章危机沟通的建议 节关键点危机公关 节 危机管理的步骤 第三节危机沟通的技巧 参考文献 ;