关键绩效指标:KPI的开发、实施和应用(原书第4版)

目录
成功实施关键绩效指标项目的企业对本书的推荐
作者简介
致谢
引言　/ 3
为什么要阅读本书　/ 3
非预期行为：绩效评价指标的阴暗面　/ 4
确定企业关键成功因素的三大好处　/ 8
绩效管理的重要平台　/ 11
如何充分利用本书　/ 29
为什么购买本书　/ 30
PDF工具箱　/ 33
注释　/ 35
第1章　对于关键绩效指标的巨大误解　/ 38
4种绩效评价指标　/ 38
需要的评价指标数量：10/80/10原则　/ 50
关键成果指标和关键绩效指标的差异，以及成果指标和
　绩效指标的差异　/ 52
超前指标和滞后指标　/ 54
建立包含60%的过去评价指标、20%的当前评价指标和20%的未　来评价指标的绩效评价指标体系　/ 54
及时评价的重要性　/ 58
关于绩效评价指标，你学会了吗　/ 59
注释　/ 61
第2章　绩效评价指标的思维误区　/ 63
关于绩效评价指标的思维误区　/ 63
关于平衡计分卡的思维误区　/ 69
注释　/ 76
第3章　主导性关键绩效指标方法的背景　/ 78
主导性关键绩效指标方法　/ 79
主导性关键绩效指标方法的7个基本条件　/ 83
中小型企业在关键绩效指标项目实施中的差异以及采取的
　快捷方法　/ 93
注释　/ 96
第4章　引领并推介变革　/ 99
史蒂夫·扎福和戴夫·洛根：为什么引发变革的举措
　大多会失败　/ 99
哈利·米尔斯：自我说服的重要性　/ 101
约翰·科特：如何成功引领变革　/ 102
通过调动买方的情感驱动因素进行推介　/ 104
推介关键绩效指标项目　/ 107
向企业员工推介主导性关键绩效指标　/ 113
发表无懈可击的演示报告　/ 118
PDF模板　/ 121
注释　/ 122
第5章　使首席执行官和高级管理团队投身于变革　/ 125
首席执行官和高级管理团队的积极投入　/ 125
关键绩效指标项目外部引导师的指导原则　/ 133
PDF模板　/ 135
注释　/ 136
第6章　培训企业内部资源来管理关键绩效指标项目　/ 139
组建一支主导性关键绩效指标项目团队　/ 140
PDF模板　/ 155
注释　/ 156
第7章　确定企业内部的关键成功因素　/ 159
关键成功因素为何如此重要　/ 162
关键成功因素和关键绩效指标的关系　/ 167
关于关键成功因素的常见误解　/ 168
任务1：记录已经确定的成功因素和外部结果　/ 170
任务2：召开为期2天的研讨会，确定企业内部的
　关键成功因素　/ 174
任务3：向员工传达关键成功因素　/ 186
任务4：将关键成功因素张贴在每一个工作场所的墙上　/ 188
PDF模板　/ 189
注释　/ 190
第8章　有意义的绩效评价指标的特点　/ 193
常见的绩效管理陷阱　/ 193
管理学大师的绩效管理理论　/ 195
制定评价指标的原则　/ 197
改进评价指标设计的推荐练习　/ 199
PDF模板　/ 208
第9章　绩效评价指标的开发与完善　/ 210
召开为期2天的绩效评价指标研讨会　/ 212
精炼绩效评价指标　/ 226
确定团队绩效评价指标　/ 230
确定需要向董事会汇报的关键成果指标　/ 233
关键绩效指标项目团队明确主导性关键绩效指标　/ 236
PDF模板　/ 238
注释　/ 239
第10章　汇报绩效评价指标　/ 241
构建绩效评价指标的汇报框架，满足不同层级对信息的
　不同需求　/ 241
绩效评价指标汇报的常见问题　/ 243
建立适当的绩效评价指标汇报机制　/ 244
向管理层及员工汇报关键绩效指标　/ 253
向管理层汇报成果指标和绩效指标　/ 259
向员工汇报绩效评价指标　/ 263
向董事会汇报绩效评价指标　/ 265
团队绩效评价指标汇报　/ 270
整合绩效评价指标汇报　/ 271
PDF模板　/ 272
注释　/ 273
第11章　持续支持并改进关键绩效指标和关键成功因素　/ 275
推动对关键绩效指标和关键成功因素的持续支持及改进　/ 277
PDF模板　/ 284
第12章　关键绩效指标项目研讨会案例研究与实施经验　/ 287
新近案例　/ 287
既往案例　/ 294
实施经验　/ 308
与其他关键绩效指标方法的比较　/ 321
PDF模板　/ 327
注释　/ 328
附录　绩效评价指标数据库　/ 329
数据库关键词　/ 330