高品质沟通课

第01章玩转初见——得体言行让人一见如故001 一切人际交往，皆以相互尊重为前提002 合适的寒暄，是打开他人心门的钥匙004 掌握自我介绍法门，开口便令人眼前一亮007 你先以礼待人，他人才会投桃报李010 好的话题，能迅速拉近心与心的距离012 沉默也是一种很好的表达015 攻心有术，才能赢得他人信任017 第02章提问秘籍——提问得法方能收获多多021 妙用反问，及时摆脱尴尬境地022 有效提问，才能获得有效答案024 细剥洋葱，提问时要层层推进027 想要了解更多，不妨问些模棱两可的问题029 掌握主动权，从让对方说“是”开始032 与其直截了当，不如迂回曲折034 第03章赞美效应——善用赞美更易打动人心039 真诚的赞美，是人人都爱的礼物040 把握尺度，赞美时切记过犹不及042 雪中送炭，如此赞美更令人铭记044 具体一点，让你的赞美更显生动、用心046 虏获人心的，往往是发自内心的赞美049 与众不同的赞美，才能让人怦然心动051 第04章察言观色——一击即中助你巧妙攻心055 观察并把握细节，话可以说得更巧妙056 懂得因人而异，谈话才能事倍058 交谈对象格不同，采取的交谈策略也不同061 面对不同年龄的人，谈话方式应有所区别063 对方的身份和地位，是你选择交谈方式的依据066 好汉也提当年勇，把话说到他人心里去069 第05章巧妙说“不”——学会拒绝才能“科学发展”073 拒绝很难，有时不妨采取迂回战术074 婉言拒绝，用含蓄的话语表明心意076 拒绝也要温和点，拒绝不是为了得罪人080 敢于说“不”，是每个人都有的权利082 用暗示的方式让对方主动退却085 第06章耐心倾听——适时沉默让你大受裨益089 回应得法，才能收到理想的效果090 适时回应，让他知道你在用心倾听092 他的醉翁之意，你须仔细聆听方能捕获095 旁观者清，你应站在客观的角度倾听098 拒绝，才能真正明辨是非100 给耳朵装个过滤器，抓住是关键103 第07章巧解尴尬——及时化解避免矛盾升级107 难以入耳之语，当作不曾入耳108 巧用四两之力，拨开千斤话题110 及时移花接木，转移引起冲突的话题112 你能滴水不漏，他便无可置疑114 主动认错，永远比与人争辩受益多116 大智若愚，让对方占点儿口舌便宜119 第08章活用修辞——巧思妙语让你舌灿莲花123 想让表达更生动，不妨试试比喻124 象征的手法，让你的言语余音绕梁126 语势，可用排比与夸张128 巧用双关，言在此而意在彼130 熟谙成语典故，书到用时更觉妙133 对偶对照，高低之分当下见136 第09章肢体语言——声情并茂让你魅力大增141 洞察真心，离不开“出卖”主人心意的微表情142 表情丰富的你，表达起来更易感染他人144 你的吸引力，有一部分来自你的手势146 得体的装扮，为你打造良好形象148 举止有度，仪态端庄方能获人好感151 无意识的肢体语言，透露内心大秘密153 第10章敢于自嘲——自嘲助你更受欢迎157 不要回避，自己的缺点要勇敢直面158 身处窘境，敢于自嘲才能摆脱尴尬160 贬己拒人，给他面子，护你人缘163 消冰融雪，巧用自嘲打破僵局165 凡事留一线，以自嘲为自己留点余地167 旁敲侧击，以自嘲警醒他人169 第11章说话要富于幽默——一开口赢得好感173 故意曲解，气氛反而更加和谐融洽174 民间俗语不可小觑，巧妙运用大有妙处176 同音不同义，谐音语言妙处多178 颠倒黑白巧幽默，欢声笑语不停声180 不是相声演员也可以袱182 一针见血，幽默语言有的放矢184 幽默不低俗，开玩笑也要把握好尺度187 第12章说服求人——方法得当才能有求必应191 既然足够强大，又何妨偶尔示弱192 平和心态，急于求成反而不成194 以情动人，以理服人197 先成为他的自己人，再和他说“咱们”的事199 互惠心理，让你以退为进如愿以偿202 旁敲侧击，让说服水到渠成204 点将不如激将，你会用激将法吗207 与其强迫，不如试试“戴高帽”的方法209 将心比心，才能限度地打动人心211 参考文献214