客户哪里来:搞定客户的100天行动计划

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作者：[美[安德鲁·索贝尔（Andrew So

出版社：中国人民大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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ISBN：9787300316918
装帧：平装-胶订
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：256
出版时间：2023-06-01
条形码：9787300316918 ; 978-7-300-31691-8

本书特色

1.风靡世界的畅销书《提问的艺术》作者安德鲁·索贝尔力作！
2.30多年大客户实战经验总结、100天高效获客行动计划。
3.帮你打破行家思维模式的局限性，培养与客户之间的深度信任关系，成为真正具有开发客户能力的商务精英。
4.助力打造个人营销引力，提升你在客户心目中的美誉度和优先级，增强客户对你所增加价值的认知。

内容简介

随着数字经济的崛起和营商环境的改变，想要获得传统商业环境中企业之间那般稳定、牢靠的合作关系变得愈发困难：
◎很多被证明无往不利的传统商业模式正在失效；
◎对业务开展的路径依赖将企业一步步拖入深渊；
◎大企业病严重影响工作效率，让客户资源不断流失并逐渐陷入枯竭；
◎以往商务合作洽谈中的陈词滥调再也无法打动今天的客户。
因此，找到客源，精准匹配与企业业务相契合的客户，与客户建立良好的关系，维护好客户关系才是保证企业发展长青的基石。这就需要众多志向高远的商务人士探索出适合自己的长效打法，对自己和客户的定位时刻保持清醒，步步为营，稳中求进。
在本书中，作者依据自己服务全球众多知名企业客户的经验，为商务人士打造良好客户关系，在获取客户并建立持久客户关系方面指点迷津。
通过阅读本书，你将收获：
◎精准匹配目标客户的实用策略；
◎打造吸引高管魅力的有效方法；
◎锁定客户痛点的敏锐嗅觉；
◎直击客户需求的深刻洞见；
◎赢取客户忠诚度的精妙四步；
◎与客户关系更加紧密的灵魂八问；
◎商务洽谈中运筹帷幄的全局视野；
◎永远留住客户的关键诀窍。

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第 1 天：定位——认清谁才是工作中的主角…1

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第 1 周行动计划：想清楚谁才是你的目标客户…11

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第 2 周行动计划：客户凭什么选择你…23

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第 3 周行动计划：如何精准匹配你的目标客户…39

? chapter5
第 4 周行动计划：初次会面至关重要…55

? chapter6
第 5 周行动计划：从认识到签单，做好全盘规划…79

? chapter7
第 6 周行动计划：分析客户不肯下单背后的真正原因…97

? chapter8
第 7 周行动计划：锁定客户的痛点问题，赢得客户信任…117

? chapter9
第 8 周行动计划：拆解真正的问题，而不是“解决”想象中的问题…129

? chapter10
第 9 周行动计划：牢记这八个重要问题，就能让你和客户的关系更加紧密…145

? chapter11
第 10 周行动计划：提出好问题，挖到真需求…163

? chapter12
第 11 周行动计划：用好全局思维，从客户战略层面思考解决方案…179

? chapter13
第 12 周行动计划：要想获取客户支持，这四个步骤就够了…197

? chapter14
第 13 周行动计划：与高管建立关系没你想象的那么难…211

? chapter15
第 14 周行动计划：如何做到吸引关键决策人——公司高管…227

? chapter16
第 100 天：复盘——永远留住客户的诀窍…239

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作者简介

安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）
安德鲁·索贝尔是建立客户关系和培养客户忠诚度方面的专家。作为高管战略顾问、高管教育家和高管教练，他深耕商业咨询及培训领域30 多年，客户遍及150多家全球公司，将相关策略、技能和技巧编辑成书，让更多的人能够成功地与客户保持长期业务关系。在此过程中，他先后出版了九本关于发展长期客户关系的书，其中包括全球畅销书《提问的艺术》（Power Questions）和《终生客户》（Clients for Life），以及获奖图书《全合一》（All for One）。
他经常在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）、《纽约时报》（New York Times）以及《今日美国》(USA Today)等知名媒体上发表文章，曾经帮助众多企业和个人与他们的客户建立起终生关系。

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