职业教育财经商贸类专业教学用书:电子商务实务

项目一 电子商务网店建设 任务1 开店的准备工作 任务2 店铺信息的配置 任务3 网站信息的配置 任务4 网站页面的配置 任务5 网站权限的配置 项目二 电子商务网店客服 任务1 售前客服的工作内容 任务2 售前咨询的应答规范 任务3 指导顾客下单和手动下单 任务4 售后客服的工作内容 任务5 售后客服的应答规范 任务6 修改订单的处理流程 任务7 退换货的处理方法 任务8 交易纠纷的处理方法 任务9 回应顾客咨询和评价的方法 项目三 电子商务网店营销 任务1 营销推广的概述 任务2 常用的营销推广工具 任务3 订单促销活动的发布 任务4 商品促销活动的发布 任务5 团购活动的发布 任务6 移动电子商务营销 项目四 电子商务网店仓储与物流 任务1 网店的发货方式 任务2 网店快递单模板设置 任务3 商品的包装类型 任务4 仓储物流的业务流程 任务5 配送货的概述 项目五 电子商务商品信息管理 任务1 商品采编的概述 任务2 商品采编的岗位和技能要求 任务3 常用的商品拍摄工具 任务4 商品简易布景与常用构图 任务5 商品拍摄布光和角度 任务6 商品照片的简单处理 任务7 制作标准的商品详情页 任务8 商品基本信息的配置 任务9 商品发布、修改和下架 项目六 电子商务大数据运营 任务1 常用的数据分析工具 任务2 网店的访问数据 任务3 网店的交易量数据 任务4 网店的交易额数据 项目七 电子商务发展趋势 任务1 移动电子商务的概述 任务2 移动商城的配置 任务3 移动支付的现状与发展 任务4 跨境电商的概述 任务5 跨境电商的关务 任务6 跨境电商的平台 任务7 VR技术的应用 任务8 可穿戴设备的应用 项目八 电子商务运营财务管理 任务1 财务管理的概述 任务2 网店财务管理的内容和方法 任务3 制作网店“进销存”记录表格 任务4 网店“进销存”记录单据 任务5 “进销存”汇总分析