企业顾客关系及其营销策略研究:基于交换的电商

绪论 **章相关理论基础
**节人性假设理论
第二节需要理论
第三节交换理论 第二章交换与顾客关系
**节市场经济是交换经济
第二节企业与交换
第三节交换与顾客关系
第四节关系需求、营销主线与顾客关系营销 第三章交换原因与目的：价值与信任营销
**节顾客关系需求的手段性与顾客价值营销
第二节衍生客户需求与衍生市场关系营销
第三节需求的差异性与定制营销
第四节交换的形成：信任需求与信任营销 第四章交换对象：品牌关系与人员关系营销
**节品牌关系营销
第二节人员关系营销 第五章顾客关系竞争与创新
**节顾客关系竞争
第二节顾客关系创新 后记 参考文献