服务的细节128:“笨服务员”解决术3:服务礼仪,就这样做、这么想

第1章 “能人”都在做的办公礼仪 仪容仪表 晨间虽短，打造“品位” 预约 有备无患 访问 “5分钟前才到”是没有常识的行为 交换名片 “*初的王牌”可分高下 社交 成功的关键在于随机应变 和海外的交涉 即使英语不好，也能有留下好印象的方法 处理投诉 用“心”应对难处理的问题 “好”与“不” 产生信赖的“果断”表达方式 商务会话 平衡和感性是通往“能人”之路 第2章 掌握社交礼仪的运用能力 海外出差 “笑脸”是各国共通的护照 海外旅行 一些在日本的常识，在国外却并不适用 交通工具 通过坐序表达敬意 吸烟 该吸，还是不该吸？ 禁言 来回避一触即发的危险吧 谢辞 说“失礼了”就是失礼了 幽默 凸显“大人品位”的高级会话 第3章 餐桌礼仪 扮演干练的大人 接待 不同料理前的贴心之举 日本菜 从筷子开始到筷子结束 日式饭馆 比“谦让的美德”更瞬间的转机 餐厅 主菜是“氛围”与“会话” 晚餐 能在何处都大大方方的诀窍 立食宴会 “适可而止”是*高级的礼仪 酒吧 克制和协调是关键 居酒屋 使“放松喝酒”成为尴尬的瞬间 第4章 婚礼上的演讲 “带点温暖”的内容是*好的演讲 婚礼演讲 演讲内容*好“带点温暖” 回明信片 传达想法的小细节 缺席或取消出席 不出席有不出席的礼仪 红白喜事 仪式上的正装展现成人风范 葬礼 做好万全的准备以尽好礼数 唁电和祝辞 小心画蛇添足 帛金和礼金 包钱的行情以及决定金额的方式 第5章 护花礼仪 提升“男人的器量” 护花 女士优先的“真正意思” 餐厅和酒席 要聪明且像个男人 洋酒 “今宵美酒配佳人”是时候展现你的风度和礼仪 公司内部的恋爱 秘密传千里 和女性分手 成年人的分手要干净利落 夫妻关系 “微笑”是让夫妻关系美好的秘诀