企业管理基础

项目一 走进管理 1 任务一 管理概述 3 任务二 管理者概述 4 一、管理者的类型 4 二、管理者的群体结构 6 任务三 管理的对象 7 任务四 管理的职能 8 一、计划职能 9 二、组织职能 9 三、领导职能 10 四、控制职能 10 任务五 管理者的基本技能 11 一、技术技能 11 二、人际技能 11 三、概念技能 11 任务六 主要的管理思想 12 一、古典管理思想 12 二、行为管理思想 15 三、系统和权变思想 16 习题 19 项目二 计划管理 21 任务一 5W2H分析法 23 任务二 计划步骤的PDCA循环 25 一、PDCA循环的概念 25 二、PDCA循环的特点 25 任务三 目标管理 26 一、目标管理的特征 27 二、目标考核的影响因素 28 三、目标管理实施的过程 29 任务四 决策 30 一、决策的内涵 30 二、决策的过程 31 三、决策的方法 33 习题 42 项目三 组织和人事管理 45 任务一 组织结构的内容和设计原则 46 任务二 业务流程的总体设计 48 任务三 部门划分 49 任务四 组织结构与职能的集权和分权 52 一、管理幅度和管理层次 52 二、集权与分权 55 三、职权的类型 56 任务五 组织结构形式 57 一、直线制组织结构 57 二、职能制组织结构 58 三、直线职能制组织结构 59 四、事业部制组织结构 59 五、矩阵制组织结构 60 六、多维立体组织结构 60 任务六 岗位设置和定员定编 61 一、岗位的分类 61 二、岗位的设置原则 61 三、企业的定员定编 63 四、岗位设置表的编制 64 任务七 职位描述和岗位说明 66 一、职位描述的概念 66 二、职位描述的作用 67 三、职位描述的内容 67 四、职位分析流程 68 五、岗位说明书的编制方法 70 任务八 人员配备 74 一、人员配备的任务 74 二、人员配备的程序 74 三、人员配备的原则 75 四、管理者的选聘 75 五、管理者的选聘标准 77 六、管理者的选聘程序与方法 78 七、管理者的考评 79 习题 90 项目四 领导 93 任务一 领导特质理论 95 任务二 领导行为理论 96 一、勒温的领导方式理论 97 二、二维式领导方式理论 97 任务三 领导如何与下属匹配 99 一、下属成熟度的4个阶段 99 二、有效领导方式的选择方法 100 任务四 领导的识人和用人 100 一、了解下属的方法 101 二、领导识人和用人的策略 101 三、如何留住人才 107 任务五 培养下属 108 一、培养下属的技术和能力 108 二、改变下属的行为 109 三、培养下属的途径 110 任务六 时间管理 111 一、时间管理的内涵 111 二、时间管理误区 111 三、时间管理的基本原则 113 四、提高时间利用效率的技巧 118 五、时间管理的工具----时间记录表 119 任务七 会议管理 120 一、会议的意义 120 二、会议的目的 121 三、会议的分类 121 四、会议的频率 122 五、会议成本的计算 122 六、会议的效率 123 七、会议规范 124 任务八 团队管理 125 一、何谓团队 125 二、企业团队精神的培养 129 三、团队建设与管理操作流程 131 任务九 提升 的领导力 140 一、成为学习型 140 二、提高个人的领导魅力 141 三、塑造自身的品格魅力 142 四、树立正确的用人观 143 习题 148 项目五 激励与沟通 151 任务一 激励理论 152 一、激励及其构成要素 152 二、激励过程 153 三、相关激励理论 154 任务二 激励方法和薪酬沟通技巧 160 一、激励方法 160 二、薪酬沟通技巧 164 任务三 沟通相关知识 164 一、沟通与沟通过程 164 二、沟通的类型 165 三、沟通障碍 167 四、有效沟通的要求 168 五、改善组织沟通的途径 169 任务四 上级如何与下属沟通 171 一、上级与下属沟通的注意事项 171 二、上级与下属沟通的原则 172 三、批评下属的艺术 172 任务五 下属如何与上级沟通 173 一、向上级请示汇报的程序和基本态度 174 二、与上级沟通的技巧 175 三、说服上级的技巧 176 任务六 平级之间如何沟通 177 一、平级间沟通的技巧 177 二、平级间沟通的原则 178 习题 184 项目六 控制 187 任务一 控制的概念及其类型 188 一、控制的概念 188 二、控制类型 189 任务二 控制过程 193 一、确定控制标准 193 二、绩效考核 195 三、纠正偏差 195 任务三 绩效、绩效考核与评价 196 一、绩效与绩效考核的概念 197 二、绩效考核的目的与作用 197 三、绩效考核的内容 198 四、绩效考核的类型 199 五、绩效管理系统与绩效考核流程 200 六、绩效考核指标体系 201 七、绩效考核方法 204 八、绩效考核制度的设计与实施 210 习题 217 参考文献 220