人际沟通实务教程

【上篇 理论解说】 模块一 沟通的基本原理 情境一 沟通过程模型 一、发送者一接收者 二、信息 三、渠道 四、反馈 五、噪声 六、环境 情境二 沟通的类型 一、语言沟通 二、非语言沟通 三、各种沟通类型比较 【情境演练】 【情境拓展】 【情境链接】 模块二 感知 情境一 感知的种类 一、感觉的种类 二、知觉的种类 情境二 感知的特征 一、感觉的特征 二、知觉的特征 情境三 感知规律 一、感知规律的特征 二、感知规律的种类 情境四 心理暗示 一、心理暗示的种类 二、心理暗示效应 三、色彩的心理暗示 【情境演练】 【情境拓展】 【情境链接】 模块三 倾听 情境一 傾听概述 一、倾听的作用 二、倾听的层次 三、倾听的方式 情境二 倾听的障碍 一、环境障碍 二、听者的障碍 三、说者的障碍 情境三 有效倾听 一、C（Concentrate）：专注 二、A（Acknowledge）：确认 三、R（Respond）：反应 四、E（Exercise Emotional Control）:情感控制 五、S（Sense）：感觉 六、S（Structure）：结构 【情境演练】 【情境拓展】 【情境链接】 【下篇 实务操作】 模块四 语言沟通 情境一 口头语言沟通 一、普通话基础知识 二、口头语言沟通的特征 三、口头语言沟通的表现形式 情境二 书面语言沟通 一、书面语言沟通的特点 二、书面语言沟通的7C准则 三、应用文书写作 情境三 电子媒介语言沟通 一、电话沟通 二、网络沟通 【情境演练】 【情境拓展】 【情境链接】 模块五 非语言沟通 情境一 非语言沟通的特点与作用 一、非语言沟通的特点 二、非语言沟通的作用 情境二 非语言沟通的种类 一、副语言 二、体态语言 三、着装 四、时空距离 五、触摸 六、吸引力 【情境演练】 【情境拓展】 【情境链接】 模块六 情商管理 情境一 情商概述 一、情商与智商的关系 二、中国古人的情商观 三、情商培养的阶段 情境二 情商管理的技巧 一、认识自我情绪 二、妥善管理情绪 三、自我激励 四、认识他人情绪 五、管理人际关系 【情境演练】 【情境拓展】 【情境链接】 参考文献