黄金服务

第1章 主动出击，在饱和市场中吸引注意力！ 通过你的竞争对手，洞察你所在的市场 增加曝光度，客户看不到你怎么选择你？ 深层需求：感觉对了什么都对 利用数据，让每次互动都成为高级定制的体验盛会 先确定标准，没有一致性就没有信誉可言 不惜一切代价随机应变完成计划！ 看天鹅在优雅徜徉，却看不到它的脚在拼命划水 第2章 采用标准化操作流程，把体验感拉满 构建客户画像，打造无可替代的场景营销 完美体验：一种新的奢侈品 黄金服务源自大刀阔斧地做减法 为何你看不见的一颗螺丝钉，对乔布斯来说至关重要？ 第3章 积极主动的客户服务成为新的硬通货  发掘客户潜意识需求，策划让人出乎意料的专属体验 能打造氛围感空间，才是精细化服务 3X5S原则：确保品质如一 谁会为你的客户留下至关重要的**印象？ 第4章 建立强大的情感连接，赢得长期价值 释放强大吸引力，“诱惑”你的客户 讲独一无二的品牌故事，总有一些特质让你与众不同 寻找意想不到的机会与客户直接接触 建立联系后，如何继续推进达成合作或交易？ 即使*小的举动也能形成牢固的长期关系 第5章 投诉即反馈，每次都是机遇  投诉都有目的，要让客户说出自己的故事 发现错误后的行动指南 “对不起”作用有限，实际行动才是关键 即使无法弥补错误，也要有所收获 第4章 建立强大的情感连接，赢得长期价值 释放强大吸引力，“诱惑”你的客户 讲独一无二的品牌故事，总有一些特质让你与众不同 寻找意想不到的机会与客户直接接触 建立联系后，如何继续推进达成合作或交易？ 即使*小的举动也能形成牢固的长期关系 第5章 投诉即反馈，每次都是机遇  投诉都有目的，要让客户说出自己的故事 发现错误后的行动指南 “对不起”作用有限，实际行动才是关键 即使无法弥补错误，也要有所收获 第6章 保持无畏心态，拥有自己的品牌  明确定位，专注细分领域并成为行业内*好 找到愿景、使命、指导原则，亲手创立你的品牌 传达品牌主张，并毫不妥协地践行承诺 制定短期目标与长期目标 学会预判市场，忠于品牌的同时不断创新 第7章 领导者必须成为榜样，以身作则 领导者要成为能够深思熟虑的冒险者 团队成员应技能互补，而不是技能复制 培养洞察力，明白何时应该说“不” 关爱自己，在工作和生活之间划出界线 领导者如何寻找支持与帮助？ 承诺、决心和纪律，是你梦想成真的关键 第8章 自上而下的黄金服务源自企业文化  高效的团队从找对人开始 善用激励与授权，与团队进行情感互动 整合团队价值观，创造归属感 团队共同构建目标，成为使命的主人 第9章 庆祝失败，输得起的人才能成功 为意想不到的情况做准备 问题出在哪里？ 问“我能做什么”，别问“为什么是我” 第10章 与趋势同行，赢在当下与未来 如何在瞬息万变的时代韧性生长？ 主动求变，不断进化，机会无处不在 后记 致谢