- ISBN:9787514239942
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:暂无
- 出版时间:2024-01-01
- 条形码:9787514239942 ; 978-7-5142-3994-2
本书特色
一、15位沟通专家指点关键心法,**时间说对话 常常说错话、遭人白眼,却不知问题在哪里?王文华、刘宝杰、王介安、黑立言等15位沟通专家亲自传授聪明对话公式,例如想建立人脉,与其递自己的名片,还不如递对方的“名片”,也就是找个跟对方有关的东西开启对话,反而会让对方留下更深刻的印象。 二、40种情境的完美对话法,让领导信任、同事按赞、客户埋单 如何面对客户拒绝?如何跟领导开口谈加薪?同事要我帮忙,如何婉拒?这些职场常见的状况题,该怎么拿捏分寸、恰如其分的回应?本书提供实际案例以及NG、OK对照组,精辟解析重点心法,让你从此说话不白目!
内容简介
史上注意力*短的时代已经来临,当你开口说话,对方在三句话的短短时间内,就决定了对你的评价。本书针对“如何跟领导开口谈加薪”“犯了错,如何让领导迅速消气”“如何挖出客户说不清楚的需求”等常见情境,指点三大“关键句”,让再啰嗦的领导、再难搞的客户、再烦人的同事,都能变成你的好伙伴!
目录
**章 7招必胜沟通术,领导、客户统统埋单
第1招:对领导只说大YES和小YES
第2招:跟领导沟通,先看时机
第3招:一句话讲重点
第4招:聊别人感兴趣的话题
第5招:递对方的“名片”
第6招:问“简单的问题”
第7招:把光打在别人身上
第二章 3句话,变身职场搞定咖
领导篇
情境1:领导经常改变意见和想法,该如何响应?
情境2:领导给我过多工作,要怎么让他了解?
情境3:跟领导意见相左,该怎么表达己见?
情境4:如何跟性急的领导沟通?
情境5:犯了错,该如何让领导迅速消气?
情境6:觉得领导对自己有误解时,该如何澄清?
情境7:任务遇到麻烦,领导询问时如何回报?
情境8:如何向领导开口谈加薪?
情境9:领导揪人吃饭,该怎么闲聊?
情境10:领导称赞自己时,如何响应*适当?
客户篇
情境11:遇到客户发火抱怨,该如何应对?
情境12:客户说“别人比你们更便宜”时,该怎么回应?
情境13:客户说“没时间”时,该怎么响应?
情境14:如何面对客户拒绝?
情境15:陌生客户如何破冰?
情境16:和刚认识的人换完名片后,如何开启话题?
情境17:如何开口让客户愿意介绍朋友给你?
情境18:如何挖出客户说不清楚的真正需求?
情境19:客户犹豫不决时,如何加强销售力道?
情境20:如何培养长期客户?
同事篇
情境21:难相处、不爱合作的同事,怎么开口找他帮忙?
情境22:催促他人进度时,怎么说才不会让人变脸?
情境23:如何说服资深同事教我?
情境24:同事向我抱怨上司、同事,该如何应对?
情境25:爱八卦的同事找我聊天,该怎么拿捏谈话内容?
情境26:如何响应别人对自己的批评?
情境27:同事要求我帮忙,如何婉拒?
情境28:对同事做得不够好的地方,如何做建议?
情境29:部属向我抱怨其他组员时,该如何响应?
情境30:伙伴犯了错,该如何向领导说明?
第三章善用Line(或微信),沟通无往不利
情境31:领导早也Line,晚也Line
情境32:搞什么?群组同事都在拍马屁
情境33:领导发火,公开“修理”我
情境34:好想低调退出无聊群组
情境35:不得已要用WeChat请假
情境36:啊!误传抱怨讯息给领导
情境37:在线检讨会,凡骂过必留下痕迹
情境38:已读20……没人回应也太凄凉
情境39:时间就是金钱,我的钱都花在回Line
情境40:被加入太多无关的工作组怎么办?
作者简介
《商业周刊》创立于1987年,是全台湾*具影响力、发行量*大的财经杂志,以先进观点、敏锐的新闻与中立的媒体角度,报导快速变化的商业环境、成功人物事迹与全球产业趋势,传递给读者具深度与广度的**手消息。
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