中国制造业质量管理实战指南

目 录
前言
第1篇 质量理念与实践
第1章 理解质量的基本问题2
1.1质量的含义与分析2
1.1.1质量的意义2
1.1.2质量的定义2
1.1.3符合性质量与适用性质量4
1.1.4理所当然质量与魅力质量5
1.1.5质量损失函数6
1.1.6效率、成本、质量哪个优先6
1.2质量连锁反应7
1.3质量管理的历程与展望7
1.4全面质量管理9
1.4.1全面质量管理的思想与特点9
1.4.2全面质量管理的原理与架构10
1.4.3实施全面质量管理（TQM）的四种途径与模式10
1.5质量——21世纪的挑战13
1.5.1朱兰对“质量世纪”的诠释13
1.5.221世纪质量管理的趋势13
第2章 管理理念与风格15
2.1戴明质量理论体系15
2.1.1一个循环：质量管理的普遍原则15
2.1.2两个试验：引导管理阶层观念转型16
2.1.3三张图：助力日本经济快速崛起19
2.1.4十四要点：建立卓越绩效的原则22
2.1.5渊博知识体系：质量管理的知识宝藏26
2.2朱兰质量管理理论28
2.3克劳士比管理理念29
2.4三位质量管理学家的管理风格30
2.5两个质量大国的管理实践与风格31
2.5.1日本20世纪50年代质量革命运动32
2.5.2美国20世纪80年代质量革命运动32
2.5.3美日质量管理的风格与优劣启示33
2.5.4戴明经典案例：福特汽车公司的脱胎换骨与再造37
第3章 中国式全面质量管理创新41
3.1中国质量管理学初探41
3.1.1理由：范式不可复制，走自己的路41
3.1.2构想中国式全面质量管理（CTQM）42
3.2CTQM的指导思想与原则43
3.2.1指导思想43
3.2.2CTQM的定义43
3.2.3CTQM的基本原则44
3.3CTQM的基本策略与特点45
3.4CTQM的基本架构与要素47
3.4.1CTQM体系屋47
3.4.2管理要素的选择47
3.5CTQM应用的三个阶梯48
3.5.1创业起步：开拓业务，质量保证（三西格玛）49
3.5.2第1阶段：构建系统，夯实基础（四西格玛）49
3.5.3第2阶段：扎实推进，行业楷模（五西格玛）51
3.5.4第3阶段：永葆活力，创造卓越（六西格玛）52
3.6质量管理基础54
3.7如何保持成功56
第2篇 关键过程的质量管理
第4章 质量组织与过程管理60
4.1质量组织60
4.1.1传统质量管理的组织架构与职责60
4.1.2现代质量管理的组织架构与职责61
4.1.3日本企业的质量组织与职责63
4.2质量职能64
4.3质量保证65
4.4质量计划67
4.5过程管理67
第5章 质量检验72
5.1质量控制计划72
5.2检验的基本概念与要求77
5.3产品检验的实施79
5.4抽样检验与抽样方案82
5.4.1基本概念与术语82
5.4.2抽样检验实施程序84
5.4.3关于抽样的几个问题87
5.5检验的性质与发展趋势89
5.6质量报表与数据分析90
5.6.1工厂常用质量指标90
5.6.2质量报表的设计与汇总91
5.6.3数据分析93
第6章 产品设计质量管理98
6.1设计的意义与目标98
6.2构建科学的产品研发流程101
6.3积极充分的设计评审102
6.4善用先进的管理工具105
6.5抛弃经验，开始田口容差设计105
第7章 制造过程设计109
7.1用精益原则改造设计现有流程109
7.2过程设计的目标与内容109
7.2.1过程设计的目标 109
7.2.2过程设计的主要项目110
7.3两个重要输出：过程控制标准与作业标准112
7.3.1过程控制标准112
7.3.2作业标准115
第8 章制造过程控制118
8.1过程控制的目标与要求118
8.2过程控制的可用方式120
8.3现场“5M”管理122
8.3.1质量波动的根源122
8.3.2物料管理122
8.3.3人员管理123
8.3.4设备管理124
8.3.5作业方法管理127
8.3.6现场环境管理127
8.4关键工序质量控制128
8.4.1关键工序的特征128
8.4.2关键工序的控制方法128
8.5工程变更控制129
8.6现场服务支持系统129
8.7工序控制的三级水平与应用策略130
第9章 顾客关系管理132
9.1顾客驱动：实现客户价值链132
9.2销售部门质量职责和质量活动132
9.3售后及投诉的处理133
第10章 材料与供应商管理135
10.1供应商、材料与生产线135
10.2采购部门的质量职责135
10.3进料质量控制：“全检或全不检”136
10.4长远布局：供应链管理137
第3篇 质量工具
第11章 质量改进理念与策略140
11.1为什么需要改进140
11.2美国企业与日本企业的质量策略140
11.3戴明质量改进理念与策略142
11.4朱兰质量改进理念与策略146
11.5质量度量的三种方式与换算149
11.5.1质量度量方式及其意义149
11.5.2质量度量尺度换算149
11.6实践出真知150
第12章 简明统计学知识151
12.1统计的基本问题151
12.1.1统计思考151
12.1.2统计：收集、组织、分析、解释、呈现数据151
12.1.3统计学三个关键要素：过程、变异、数据152
12.2变异的知识152
12.3如何收集数据154
12.3.1总体、样本与抽样154
12.3.2数据的类别与数据收集155
12.3.3数据收集的分层问题158
12.4高级统计知识159
12.4.1概率与分布：变量和过程分析的基础工具159
12.4.2假设检验：以95%的可信度，在探索与决策之间架起一座桥梁166
12.4.3方差分析：全面揭示变异原因及其影响，并区分主次171
12.4.4回归分析：建立y=f(xi)数学模型，并予以优化173
12.5Minitab统计应用175
12.5.1统计其实很简单——Minitab三部曲175
12.5.2基本统计与分布178
12.5.3图形分析181
12.5.4假设检验18