国有企业新型后勤服务管理模式设计与实践

第1章 后勤服务管理概述 1.1后勤服务概论 1.1.1 后勤服务定义及重要性 1.1.2 现代企业后勤服务建设理论 1.2 油田后勤服务发展历程 1.2.1自力更生、自我管理阶段 1.2.2专业化服务、区域化管理阶段 1.2.3 全面深化改革、可持续发展阶段 1.3 后勤服务发展趋势 第2章 新型后勤服务管理体系构建设计 2.1 新型后勤服务管理体系构建背景 2.1.1 背景分析 2.1.2 建设意义 2.1.3 构建难点 2.2 行业内后勤服务发展现状 2.2.1 管理体系现状 2.2.2 管理机制现状 2.2.3 管理平台 2.2.4 调研发展建议 2.3 新型后勤服务管理体系顶层设计 2.3.1新型后勤服务管理体系含义 2.3.2新型后勤服务管理体系责任主体 2.3.3新型后勤服务管理体系具体任务 2.3.4新型后勤服务管理体系特征 2.4 新型后勤服务管理体系建设步骤 第三章 新型后勤服务管理体系标准 3.1新型后勤服务管理体系 3.2后勤服务价格管理体系 3.3新型后勤服务标准体系 3.3.1保洁服务标准 3.3.2绿化服务标准 3.3.3设备设施管养标准 3.3.4秩序维护服务标准 3.3.5会务服务标准 3.3.6供热(冷)运维服务标准 3.3.7食堂服务标准 3.3.8公寓服务标准 3.3.9办公用房服务标准 第4章 新型后勤服务管理体系考核评价 4.1 考核评价政策设计 4.1.1 矿区物业服务 4.1.2 餐饮公寓服务 4.2 劳动竞赛考核 4.2.1 经营创效考核细则 4.2.2 工程创优考核细则 4.3绩效考核办法 4.3.1 绩效考核指导意见 4.3.2 经营业绩考核 4.3.3 生产过程风险管控责任考核 4.3.4 党建工作考核 4.4新型目标经营责任制操作指引 4.4.1 实施基本原则 4.4.2 实施步骤与程序 4.4.3 目标权限与激励约束 第五章 新型后勤服务管理人才队伍 5.1 人才成长通道 5.1.1 健全人才成长通道体系 5.1.2 专业技术人才通道 5.2 管理技术人员素质能力 5.2.1 打造优质服务平台的能力 5.2.2 推动油地融合发展的能力 5.2.3 持续改善经营绩效的能力 5.2.4 推动数智化产业升级的能力 5.3 操作技能人员素质能力 5.3.1 餐饮业务技能人员 5.3.2 公寓客房业务技能人员 5.3.3矿区服务业务技能人员 5.4 新型后勤服务培训管理体系 5.4.1 员工培训实施指引 5.4.2 员工培训支撑载体 5.4.3 员工基本功训练管理 第6章 新型后勤服务管理体系安全质量 6.1 HSE管理体系运行 6.1.1 领导、承诺和责任 6.1.2 策划 6.1.3 支持 6.1.4运行过程管控 6.1.5 绩效评价 6.1.6 改进 6.2 质量标准提升 6.2.1 完善公共事业标准体系 6.2.2 后勤服务质量考核指标运用 6.2.3 矿区资产资源优化改造质量提升 6.3 员工健康管理 6.3.1 员工健康管理现状 6.3.2 员工健康管理措施 6.4 安全质量环保实践 6.4.1 强化管理体系和排查防范 6.4.2 专业化单位实践 第7章 “互联网+”的后勤服务管理模式创新 7.1“互联网+”管理新模式 7.2智慧食堂管理系统 7.2.1 需求分析 7.2.2系统特点 7.2.3系统功能 7.3员工健康管理系统 7.3.1 员工健康管理平台 7.3.2 体检预约服务平台 7.4智能热力管理系统 第8章 新型后勤服务管理体系建设实践 8.1 实践举措 8.1.1体制机制优化调整 8.1.2后勤服务质效提升 8.1.3油地融合深入推进 8.2 特色亮点做法 8.3 实践效果 第9章 结论与展望 结束语 参考文献