好领导都善问

第1章 从强人转向倾听者——理想上司形象的巨变01 现实的冲击！近10年，下属“对上司的期待”发生了巨变！下属“不需要强人上司”的时代无须号召力，也无须工作热情！02 受过“社交技能”英才教育的Z世代从小学就开始学习辩论的Z世代顺言和逆语03 有些年轻人并不喜欢“过于宽松的职场环境”错不严斥，却留不住员工上司要追求“定义”04 九成上司“不懂对话”某优质企业珍藏的指导下属技巧有谈话、无对话的职场05 问难启齿——上司的共同苦恼 事实上，下属更有私人对话的意愿顿悟——原因正是对个人情况缺乏了解06 不合时宜的话说得越多越惹人厌 在200人面前冷汗直流的经历 容易脱口而出的“考试型提问”07 避免上演“国王的新衣”的有效方法 越是缺乏自信的人，越害怕“反馈”一对一面谈的真正目的第2章 不限对象“持续倾听”30分钟的技巧 01 做好上司的新条件——专注倾听 沉默不易倾听催生认同感02 不善提问者的靶向问题 容易提出的靶向问题 魔法句——“感觉怎么样”03 沉默并不可怕，随意插话才危险 下属沉默有“原因”打破沉默的3个步骤——避免尴尬的沉默 04 “审讯综合征”的陷阱 灵活使用“问”与“听”成为“好相处”的人05 为什么“*近怎么样”是差劲的开场白？ 为什么不能问“*近怎么样”？ 闲谈也有流程 06 “是吧”和“是吗”之间的微妙差异 对话如流水自上而下 对话理论 07 允许自己不理解下属 下属因甲虫请假 共情拉近距离，达成指导效果08 快速引导下属说出真心话的“三个如何”限定式问题和扩展式问题的差异 说到底，下属自主性差的责任在上司 导入“三个如何”09 烘托对话氛围的“神奇缓冲语”并非“问”即可 抬高对方自尊心的“神句”缓冲语中含有说话者的语温第3章 推动对话顺利进行的“魔法搭话术” 01 在下属忙得不可开交时，上司如何搭话才能不惹人厌？不要客气，要体贴 “因为效应”的巨大威力02 “设问法”对不讲真实想法的下属行之有效 魔法语句“假设……”活用“单纯接触效应”03 巧用“助攻提问”，轻松开启私人话题 别突然射门 敏感捕捉下属“生活上的变化”04 提出总结性问题——对喋喋不休的下属有奇效 你的不耐烦，即使不说也会被传达出来巧妙的“插话术”05 卓越上司的必杀技——整理“问题树”下属想到什么说什么 发现老员工出乎意料的真实想法第4章 活用提问，激励“躺平”的下属