亲顾客偏离行为研究:形成、后效与干预

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作者：胡家镜,刘燕

出版社：西南财经大学出版社

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ISBN：9787550460577
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：184
出版时间：2023-12-01
条形码：9787550460577 ; 978-7-5504-6057-7

本书特色

本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上, 围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型，验证相关理论假设，为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导，具有较好的价值。

内容简介

本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起、内容与意义，亲顾客偏离行为的概念、特征与维度，亲顾客偏离行为的研究进展，亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究，亲顾客偏离行为的后效研究，亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略等基本内容，以及其在实际生活中的应用。本书在系统回顾亲顾客偏离行为研究进展的基础上, 围绕“员工为何会选择偏离组织规则来服务顾客”及“顾客如何响应员工的亲顾客偏离行为”构建研究模型，验证相关理论假设，为服务组织科学干预员工的亲顾客偏离行为提供理论依据和实践指导。

目录: １绪论／１１.１亲顾客偏离行为的研究缘起和意义／１１.２亲顾客偏离行为的研究内容框架／５１.３亲顾客偏离行为的研究思路和方法／７１.４亲顾客偏离行为的研究特色和创新点／１０２亲顾客偏离行为的概念、特征与维度／１３２.１亲顾客偏离行为的概念起源／１３２.２亲顾客偏离行为的概念界定／２０２.３亲顾客偏离行为的特征／２２２.４亲顾客偏离行为的维度结构与测量／２３３亲顾客偏离行为的研究进展／２７３.１亲顾客偏离行为的影响因素／２７３.２亲顾客偏离行为的作用结果／３１３.３消费情感的性质、结构、激活机制与测量方法／３４３.４研究述评／４０４亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究：服务型领导的视角／４２４.１问题的提出／４２４.２相关文献综述／４４４.３理论基础与研究假设／４６４.４研究方法／５３４.５数据分析与结果／５５４.６实证研究发现与理论贡献／６２５亲顾客偏离行为的后效研究：顾客反应的视角／６６５.１亲顾客偏离行为顾客反应的理论构想／６６５.２亲顾客偏离行为顾客反应的探索性研究／８２５.３亲顾客偏离行为顾客异质性响应的实验研究／１０２６亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略／１３１６.１亲顾客偏离行为的研究结论／１３１６.２亲顾客偏离行为的干预策略／１３５７亲顾客偏离行为的未来研究方向／１３９７.１深化亲顾客偏离行为的分维研究／１３９７.２开发本土化的亲顾客偏离行为量表／１３９７.３探寻多元领导行为影响亲顾客偏离的跨层次、多路径机制／１４０７.４亲顾客偏离行为后效研究的视角转向／１４２７.５研究方法与场景的拓展／１４２参考文献／１４４附录１：访谈提纲／１７５附录２：相关变量测量量表／１７７附录３：实验刺激材料／１８０

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