质量为纲:华为公司质量理念与实践

前 言 IX
**部分 从哲学思想到管理机制
1 质量价值观
大质量是一个开放、端到端的质量哲学系统 004
质量是华为生存与发展的基石，是客户选择华为的理由 005
质量优先，以质取胜，绝不走低价格、低质量之路 007
通过高质量的思想创新，找到未来正确的假设、方向和战略 009
品牌的核心是诚信，诚信的保障是质量 010
保障网络安全稳定运行是华为的首要责任 012
管理制度上“萧规曹随”，质量管理上贯彻“七个反对” 013 2 质量文化
开放学习各国优秀文化，形成华为的质量文化 016
激发全员质量荣誉感、责任感，倡导工匠精神 017
尊重流程规则，一次性把事情做好 019
小改进、大奖励，持续改进和优化 020
质量就是尊严，质量不好的产品是研发人员的耻辱 022
敢于讲真话、暴露问题，在自我批判中不断进步 024 3 管理机制
建设和实施基于ISO 9000的全面质量管理体系 027
各级一把手是质量的*终和**责任人 028
把质量要求构筑在流程中，提升业务过程质量和结果质量 030
把客户期望传递到华为整个价值链，共同构建高质量 032
建立以客户为中心的质量度量体系，提升客户满意度 033
引入第三方认证，发展质量工程方法，推进质量预防和持续改进 035
通过知识管理提升专业能力，支撑公司面向未来发展 036 第二部分 从客户需求到客户满意
4 市场营销
以宗教般的虔诚服务客户、做市场，不断提升服务质量 042
认真对待客户的批评和意见，科学、准确地理解客户需求 044
市场拓展拒绝机会主义，通过战略营销帮助客户“赢” 045
提升营销内容和展厅展示质量，用体验式营销更好地联接客户 047
加强客户接待策划，重视过程与细节，保障客户体验 049 5 产品研发
客户需求和科学技术双轮驱动创新，实现商业价值 052
将质量管理融入IPD，在开发过程中构筑质量、成本与服务优势 054
实现产品的极简架构、极低成本、极高质量、极优体验 056
先进要素受限情况下唯有以质取胜，构筑端到端的质量优势 057
用系统工程的方法进行立体创新，提升产品竞争力 059
终端以消费者为中心，用质量和体验捍卫品牌 060
研究创新要容忍失败，在攀登珠峰的过程中“沿途下蛋” 062 6 采购供应
将质量要求融入采购业务全流程，与供应商和合作方共建高质量 065
“深淘滩，低作堰”，优质优价，保障优质供应商利益 066
坚持多元化采购策略，同时牵引提升国内产业链质量 068
账实相符，精准供应，打造打不烂、拖不垮的钢铁供应链 070
应用数字化、智能化技术建设主动型供应链，实现to B客户to C体验 072 7 生产制造
质量**、交付第二、成本第三，对出厂质量负责 075
推行精益生产，追求零缺陷，持续改善质量 076
持续提升生产工艺水平，打造制造核心竞争力 078
循序渐进应用自动化、智能化技术，孵化精密制造和先进制造能力 079
开放学习各国先进制造技术，打造世界级工匠科学家与专家队伍 081 8 产业生态
构建开放、合作、共赢的产业生态，做智能世界的“黑土地” 084
为国际标准组织积极做贡献，促进产业健康发展 086
开源开放，围绕鸿蒙和欧拉打造基础软件生态 087
华为云建立大生态，鲲鹏、昇腾打造多样性计算生态 089
联合优质伙伴，为消费者打造全场景生态和智慧生活体验 090
发展生态伙伴，共同服务好千行百业数字化转型 092 9 交付服务
优质服务是华为的核心战略控制点之一 095
保障网络高质量运行，提升客户体验 097
提升项目管理能力，保证高质量的工程交付 098
应用人工智能和先进装备，持续积累交付经验 100
终端服务体系要脚踏实地，做好面向消费者的大服务 101 第三部分 从战略到执行，从CEO到员工
10 战略质量
聚焦战略，力出一孔，不在非战略机会点上消耗战略竞争力量 108
多路径、多梯次、多场景化研究，厚积薄发，实现战略突破 110
向下扎到根，向上捅破天，保障在ICT基础设施领域胜利 112
终端垂直整合，做强核心功能，带动中国电子工业崛起 114
发挥“云—管—端—芯”综合优势，构筑有韧性的产业组合 115 11 经营质量
多产粮食，增加土地肥力，有质量地活下来 119
业务为主导，财务为监督，抓机会的同时稳健经营 121
优质资源向优质客户倾斜，实现高质量的经营循环 123
建立端到端的合同管理及考核机制，从合同源头抓交易质量 124
数据清洁，杜绝作假，账实相符，输出高质量的财报 126
加强风险管理和流程内控，遵纪守法，合规经营 127 12 组织质量
企业管理的目标是流程化组织建设，高质量快速响应客户需求 131
从中央集权到“村自为战”，实现大平台支撑下的精兵作战 132
把能力中心建在战略资源聚集地，辐射支持全球业务 134
持续熵减，打造多基因文化，激发组织活力 135 13 人才质量
炸开人才金字塔顶端，广纳天下英才，优化人才结构 138
高层领导要参与面试考核，严把招聘质量关，宁缺毋滥 139
“猛将必发于卒伍，宰相必起于州郡”，高质量选拔干部 140
岗位适配的人，能尽职尽责的人，就是优秀人才 143
利出一孔，以合理的价值分配撬动更大的价值创造 145 14 平台质量
产品竞争的根本在于基础平台的竞争，把能力建在平台上 148
将质量要求构筑在变革项目中，确保变革质量 150
监管体系构筑“三层防线”，保障公司长治久安和高质量发展 151
构建高质量的IT系统，支撑全球高效运作 153
改善员工办公环境，艰苦地区全面提高基础服务保障标准 154
餐饮服务优质优价，让员工吃得好、更健康 155 第四部分 质量管理访谈与案例
开放创新，技术扎根铸就质量基石 159
质量**，交付第二，成本第三 166
一切工作都以质量为先 174
折叠屏手机转轴材料背后的质量故事 186
做网络稳定运行的“守门人” 192
管好“跑冒滴漏”，实现账实相符 197
精益改善，让产线像河流一样流动生产 201
应用“海纳法”，打造一流的硬件竞争力 207
软件没有银弹，过程决定质量 211 附 录 缩略语表 217
后 记 223