管理沟通技能与开发

**篇 管理沟通概论 第1章 管理沟通概述 1.1 管理沟通的内涵 1.2 管理沟通的作用及意义 1.3 管理沟通的过程与要素 1.4 管理沟通的分类 1.5 管理沟通技能开发模型 第2章 管理沟通障碍分析 2.1 管理沟通的障碍 2.2 克服沟通障碍 2.3 打通沟通障碍的三个环节 第3章 有效沟通 3.1 有效沟通的概念 3.2 有效沟通的属性特征 3.3 有效沟通的策略 第二篇 自我沟通技能 第4章 沟通主体的自我认知 4.1 沟通主体 4.2 自我概念的定义与构成 4.3 沟通主体自我认知的内容 4.4 沟通主体的自我定位 4.5 沟通主体策略 第5章 自我沟通的作用和过程 5.1 自我沟通的内涵 5.2 自我沟通的作用 5.3 自我沟通的过程和特点 5.4 自我沟通的途径、技巧和方法 第6章 自我沟通技能 6.1 自我沟通概述 6.2 自我沟通系统与心理历程 6.3 自我沟通的潜意识状态 6.4 自我沟通策略 6.5 自我沟通艺术 第三篇 管理受众沟通技能 第7章 沟通客体分析 7.1 客体导向沟通理念 7.2 沟通客体分析 7.3 客体兴趣的激发 7.4 客体类型分析和策略选择 第8章 上行沟通技能 8.1 与上级沟通之前的准备 8.2 分析上级的管理风格 8.3 如何赢得上级信赖 8.4 信息策略 第9章 下行沟通技能 9.1 下行沟通的意义 9.2 下行沟通的策略 9.3 下行沟通艺术 0章 平行沟通技能 10.1 平行沟通的定义和作用 10.2 部门间平行沟通技能 10.3 与平级沟通 第四篇 个人沟通技能 1章 面谈沟通技能 11.1 面谈的概念和性质 11.2 面谈计划 11.3 面谈实施 11.4 常见的面谈类型和面谈技巧 2章 书面沟通技能 12.1 书面沟通的作用和类型 12.2 书面沟通的原则 12.3 书面沟通的写作技巧 12.4 书面沟通的写作过程 12.5 书面沟通的基本形式 3章 倾听技能 13.1 倾听概述 13.2 倾听障碍与策略 13.3 有效倾听的技巧 4章 非语言沟通技能 14.1 非语言沟通概述 14.2 非语言沟通与语言沟通的关系 14.3 非语言沟通分类 14.4 身体语言沟通 14.5 环境语言沟通 14.6 中西方非语言沟通比较 第五篇 组织沟通技能 5章 管理冲突技能 15.1 冲突的基本概念 15.2 冲突起因与冲突发展过程 15.3 冲突管理原则与技巧 15.4 冲突管理方法 6章 跨文化沟通技能 16.1 文化与跨文化沟通 16.2 跨文化沟通的障碍及改进 7章 网络虚拟沟通 17.1 网络虚拟沟通的内涵与特征 17.2 网络沟通的形式 17.3 网络虚拟沟通的注意事项 17.4 网络虚拟沟通的策略 17.5 网络虚拟沟通的新形态——赛博时代 参考文献 附录 沟通技能测试评估结果分析