包邮赋能新零售

**章 客户管理的理论基础 一、客户管理的概述 二、客户的生命周期理论 三、客户价值理论 第二章 新零售的发展与新型客户关系构建 一、新零售的发展趋势 二、新零售渠道特点 三、新型客户关系构建 第三章 客户群关系营销 一、客户群关系营销理论及基本策略 二、基于新零售的客户群关系营销 第四章 新型客户关系管理技术 一、客户管理技术的发展 二、大数据技术在客户管理的应用 三、数据库技术的应用 四、数据挖掘技术的应用 五、人工智能技术的应用 第五章 客户识别与开发 一、客户信息收集与规整 二、客户识别与画像制作 三、新客户开发 第六章 CRM系统的运用 一、CRM系统概述 二、CRM系统的功能与分类 三、CRM系统与提升客户服务效率 第七章 客户分类：提升业务并 市场的关键 一、客户分类的意义与策略——洞察市场，精准服务 二、客户分类的模型：科学分析，精准划分 三、客户分类管理与服务——提供 体验，赢得市场份额 第八章 客户服务的沟通管理 一、客户服务沟通的基本概念与作用 二、客户服务的沟通技巧与策略 三、客户服务的沟通全流程 第九章 客户的满意与忠诚 一、客户满意与投诉处理 二、客户忠诚及维护 三、客户流失的识别与应对