- ISBN:9787520827065
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:暂无
- 出版时间:2024-04-01
- 条形码:9787520827065 ; 978-7-5208-2706-5
内容简介
本书强调内容的科学性和应用性并存,是贯穿客户管理理念和实践方法的实战型学科。同时强调专业人才培养相结合,不断深化复合型技术技能人才培训培养模式。该书不仅重点探讨新零售企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,开展会员营销,如何建立客户管理的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。训练掌握大数据分析的基本思路与方法,并引入RPA类型机器人软件提高管理效率。通过本书丰富的内容学习,学生将能够把握新经济时代的商务规律背景下,树立“客户资源已经成为*宝贵财富”的管理思想,系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术,并具备一定的客户管理管理理论与软件实际操作能力。
作者简介
石搏,博士研究生,研究领域:工商企业管理;现任广州科技贸易职业学院教师,曾任广州莉泽母婴护理有限公司副总经理。共发表学术论文10余篇,主持及参与6项课题的立项与研究。多次参与国内外学术会议的交流研讨。曾深入瑞立集团、武汉元丰、环球照明、SM集团、亚洲航空等国内外中大型企业考察调研。王宇能,博士研究生,研究领域:金融服务与管理、乡村振兴;现就职于广州科技贸易职业学院,广州市“百团千人科技下乡”乡村振兴专家,广东省民盟第十五届经济委员会委员,十六届教育委员会委员。共发表学术论文10余篇,主持及参与6项省市级课题。参与编写(副主编)教材《广东商业环境》和《创新创业实务》,编写字数超过10万。多年主讲《金融产品数字化营销》、《金融产品销售实务》、《金融大数据》等相关课程;吴怡,硕士,英国华威大学电子商务管理专业。广州科技贸易职业学院市场营销专任教师,主讲课程《RPA机器人》,《直播营销》等课程。作为青年骨干培养教师。主持及参与立项各类课题9项。
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