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- ISBN:9787040615876
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:360
- 出版时间:2024-04-05
- 条形码:9787040615876 ; 978-7-04-061587-6
内容简介
本书共十五章,阐述了新经济时代的服务营销、服务市场、服务消费行为、服务营销理念和规划、服务品牌及质量、服务营销组合7P策略以及服务营销文化、网上服务等内容,是一本能够帮助服务业提高竞争力和市场份额,优化服务流程和质量,建立良好的品牌形象,促进创新和差异化竞争,帮助企业更好地了解消费者需求和行为,提高市场定位和营销效果;有利于推动一、二、三产业融合、实现全产业链的提质升级,实现经济可持续性发展的教材。
目录
**章 服务营销与服务营销学
**节 新经济时代的服务营销
第二节 服务营销的特点及其演变
第三节 服务营销学的兴起与发展
第四节 服务营销学与市场营销学
第二章 服务市场
**节 服务及服务业
第二节 服务市场的发展
第三节 中国的新兴服务业和服务市场
第三章 服务消费行为
节 服务消费及购买心理
第二节 服务产品的评价
第三节 服务购买及其决策过程
第四章 服务营销理念
节 关系营销理念
第二节 顾客满意理念
第三节 超值服务理念
第四节 社会责任理念
第五章 服务营销规划
节 服务营销规划程序
第二节 服务营销战略的选择
第三节 服务市场定位系统
第四节 服务营销组合
第六章 服务产品及品牌策略
节 服务产品的概念
第二节 服务产品的生命周期
第三节 服务产品的品牌
第七章 服务质量
节 服务质量的内容
第二节 服务质量的测定和管理
第三节 服务绩效评估
第八章 服务定价策略
节 服务定价的依据
第二节 服务定价的方法与技巧
第九章 服务渠道策略
节 服务渠道的基本问题
第二节 服务渠道的拓展和创新
第三节 服务位置的选择
第十章 服务促销策略
节 服务促销与产品促销的比较
第二节 服务促销组合
第十一章 服务人员
节 服务人员及内部营销
第二节 服务人员的内部管理
第三节 服务人员的培训
第十二章 服务过程
节 服务过程和服务作业系统
第二节 服务过程的管理与控制
第三节 服务生产率
第十三章 服务有形展示
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