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服务营销学(第五版)

服务营销学(第五版)

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图文详情
  • ISBN:9787040615876
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:360
  • 出版时间:2024-04-05
  • 条形码:9787040615876 ; 978-7-04-061587-6

内容简介

本书共十五章,阐述了新经济时代的服务营销、服务市场、服务消费行为、服务营销理念和规划、服务品牌及质量、服务营销组合7P策略以及服务营销文化、网上服务等内容,是一本能够帮助服务业提高竞争力和市场份额,优化服务流程和质量,建立良好的品牌形象,促进创新和差异化竞争,帮助企业更好地了解消费者需求和行为,提高市场定位和营销效果;有利于推动一、二、三产业融合、实现全产业链的提质升级,实现经济可持续性发展的教材。

目录

**章 服务营销与服务营销学 **节 新经济时代的服务营销 第二节 服务营销的特点及其演变 第三节 服务营销学的兴起与发展 第四节 服务营销学与市场营销学 第二章 服务市场 **节 服务及服务业 第二节 服务市场的发展 第三节 中国的新兴服务业和服务市场 第三章 服务消费行为 节 服务消费及购买心理 第二节 服务产品的评价 第三节 服务购买及其决策过程 第四章 服务营销理念 节 关系营销理念 第二节 顾客满意理念 第三节 超值服务理念 第四节 社会责任理念 第五章 服务营销规划 节 服务营销规划程序 第二节 服务营销战略的选择 第三节 服务市场定位系统 第四节 服务营销组合 第六章 服务产品及品牌策略 节 服务产品的概念 第二节 服务产品的生命周期 第三节 服务产品的品牌 第七章 服务质量 节 服务质量的内容 第二节 服务质量的测定和管理 第三节 服务绩效评估 第八章 服务定价策略 节 服务定价的依据 第二节 服务定价的方法与技巧 第九章 服务渠道策略 节 服务渠道的基本问题 第二节 服务渠道的拓展和创新 第三节 服务位置的选择 第十章 服务促销策略 节 服务促销与产品促销的比较 第二节 服务促销组合 第十一章 服务人员 节 服务人员及内部营销 第二节 服务人员的内部管理 第三节 服务人员的培训 第十二章 服务过程 节 服务过程和服务作业系统 第二节 服务过程的管理与控制 第三节 服务生产率 第十三章 服务有形展示
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