动态环境下在线顾客忠诚动因及其作用机理研究

**篇 动态环境研究 **章 动态环境特征——变化与不确定性 **节 组织环境概述 一、组织环境的内涵 二、组织环境的分类 第二节 不确定性界定 第三节 组织环境不确定性分类及来源 一、组织环境不确定性的分类 二、组织环境不确定性来源 第二章 动态环境表现 **节 动态环境表现——组织脆性 一、脆性问题的提出 二、企业脆性的界定 三、组织脆性的两面性 四、企业脆性与相关概念关系辨析 第二节 动态环境表现二——网络化 一、网络化的内涵及发展历程 二、网络时代外部环境的变化 三、互联网+的经济学解释 第三章 动态环境下企业应对策略研究 **节 动态环境下企业应对策略———电子商务 一、网络化、信息经济和电子商务的关系 二、商业企业开展电子商务脆性评价研究 三、中小型商业企业开展电子商务物流方式甄选与评价 第二节 动态环境下企业应对策略二——供应链经营 一、供应链及供应链脆性防御评价理论 二、供应链系统脆性防御层次分析模型构造与评价 三、供应链脆性防御措施 第三节 动态环境下企业应对策略三——网络化组织及虚拟组织 一、网络时代企业的竞争思路 二、企业组织结构的发展历程与发展趋势 三、企业组织模式创新的动因及变革措施 第四节 动态环境下企业经营策略四——战略联盟 一、网络组织与战略联盟伴生 二、动态环境下企业战略联盟的动因及风险分析 三、动态环境下企业战略联盟的特征 四、动态环境下战略联盟中企业应对策略 第五节 动态环境下企业应对策略五——网络危机管理 一、网络危机的内涵与特征 二、网络时代危机公关面临的挑战与成因分析 三、网络时代危机处理与应对原则 四、网络化环境下企业危机的应对策略 第二篇 顾客忠诚研究阚览 第四章 理论基础与研究方法 **节 理论基础 一、顾客购物旅程理论 二、整合营销传播理论 三、计划行为理论 第二节 研究方法 一、描述性统计与分析方法 二、因子分析 三、信度分析 四、效度分析 五、结构方程模型 六、Bootstrap 方法 第三节 数据搜集方法 一、访谈法 二、问卷调查法 第五章 顾客忠诚及其前置因素探析 **节 顾客忠诚的界定及其维度 一、顾客忠诚的概念与内涵 二、在线顾客忠诚的概念与内涵 三、在线顾客忠诚的测量 第二节 顾客满意与顾客忠诚 一、顾客满意的概念与内涵 二、在线顾客满意的概念与内涵 三、在线顾客满意的测量 四、顾客满意与顾客忠诚 第三节 顾客惰性与顾客忠诚 一、顾客惰性的概念与内涵 二、在线顾客惰性的概念与内涵 三、顾客惰性的研究回顾 四、在线顾客惰性的测量 五、在线顾客满意与顾客惰性是否会促动在线顾客忠诚？ 第四节 互动性与顾客忠诚 一、互动性的概念与内涵 二、互动性维度 三、互动性研究回顾与研究述评 四、感知互动性的内涵与维度界定 五、感知互动性的测量 第五节 顾客体验与顾客忠诚 一、顾客体验的概念与内涵 二、顾客体验维度 三、顾客体验研究回顾与研究述评 四、在线顾客体验的概念与内涵 第三篇 动态环境下特定网络商店顾客忠诚研究——惰性视域 第六章 顾客惰性整合研究模型的构建与展望 **节 引言 第二节 顾客惰性的概念、分类与研究方法 第三节 顾客惰性与相关及相似概念辨析 一、顾客惰性与顾客满意 二、顾客惰性与虚假忠诚 三、顾客惰性与容忍区域 第四节 顾客惰性的动因 一、高转换成本 二、替代选择吸引力不足 三、高感知风险 四、满意 五、习惯、便利与熟悉等其他转换障碍 六、中国本土化因素 第五节 顾客惰性的影响效应 一、长期购买模式 二、重复购买/顾客保留行为与意愿 三、顾客忠诚 第六节 顾客惰性整合研究模型与未来研究展望 一、研究述评 二、顾客惰性整合研究模型的构建 三、未来研究方向与展望 第七章 消费者缘何忠实于特定网络商店——在线顾客惰性的视角 **节 引言 第二节 理论基础与研究假设 一、在线顾客忠诚的概念及维度划分 二、在线顾客惰性观点 三、在线卷入度、感知信息过载、在线转换成本对在线顾客忠诚的影响 四、在线顾客惰性对在线卷入度、感知信息过载、在线转换成本与在线顾客忠诚关系的中介作用 第三节 研究设计 一、样本选择 二、测量工具 第四节 实证分析 一、共同方法偏差检验 二、信度与效度分析 三、主效应检验 四、中介效应检验 五、实证结果分析 第五节 结论与启示 一、研究结论 二、管理启示 第四篇 动态环境下特定网络商店顾客忠诚研究——动态权变视域 第八章 在线顾客满意、顾客惰性与顾客忠诚的一种动态权变作用机制 **节 引言 第二节 理论回顾与述评 一、在线顾客忠诚流派及观点 二、在线顾客满意 三、在线顾客惰性观点 四、在线卷入度概念与特征 五、替代选择吸引力及其重要性 第三节 研究模型与研究假设 一、研究模型 二、研究假设 第四节 研究设计 一、问卷设计 二、样本选择 第五节 实证结果与分析 一、共同方法偏差检验 二、信度与效度分析 三、主效应检验 四、调节效应检验 第六节 结论 一、研究结论与讨论 二、研究局限 参考文献 附 录