跨部门沟通与协作:机制策略·模型工具·案例分析

第1章 管理沟通的内涵与应用 1 1.1 管理沟通的概念、要素与流程 2 1.1.1 管理沟通的概念与内涵 2 1.1.2 管理沟通的7 个核心要素 5 1.1.3 管理沟通的流程与原则 7 1.1.4 管理沟通中存在的问题 10 1.1.5 高效能沟通的5 大步骤 12 1.2 管理沟通的类型与适用场景 15 1.2.1 根据沟通组织系统分类 15 1.2.2 根据沟通信息流向分类 17 1.2.3 根据沟通信息反馈分类 19 1.2.4 根据管理沟通方式分类 21 1.2.5 根据沟通信息化手段分类 22 1.3 管理沟通理论模型及其应用 24 1.3.1 乔哈里视窗模型 24 1.3.2 金字塔沟通原理 26 1.3.3 SCQA 沟通模型 28 1.3.4 PREP 沟通法则 31 1.3.5 Grow 沟通模型 34 第2章 跨部门沟通机制建设 37 2.1 跨部门沟通的障碍类型及障碍因素 38 2.1.1 沟通壁垒的主要类型 38 2.1.2 沟通障碍的消极影响 41 2.1.3 跨部门沟通的障碍因素 43 2.2 机制构建：实现高效能跨部门沟通 46 2.2.1 整合目标：明确岗位职责 46 2.2.2 平台机制：畅通沟通渠道 48 2.2.3 部门机制：强化部门协作 50 2.2.4 反馈机制：提升沟通效能 53 2.3 HR 部门如何建立跨部门协调机制 54 2.3.1 HR 在跨部门协作中的作用 54 2.3.2 HR 跨部门协调的基本原则 57 2.3.3 HR 开展跨部门协调会的流程 59 2.3.4 营造融洽的跨部门协作氛围 61 第3章 跨部门沟通的关键策略 63 3.1 组织层面：构建无障碍沟通的基石 64 3.1.1 组织变革：构建扁平化组织 64 3.1.2 横向沟通：消除信息不对称 67 3.1.3 部门轮岗：换位思考增进理解 69 3.1.4 文化塑造：营造包容的沟通氛围 70 3.1.5 Facebook 的跨部门沟通文化 71 3.2 部门层面：跨部门沟通落地的关键 72 3.2.1 明确共同的利益目标 72 3.2.2 做好事前沟通的准备 75 3.2.3 建立信任的合作关系 76 3.2.4 创建跨部门工作小组 78 3.3 个人层面：高效跨部门沟通的实战技巧 80 3.3.1 积极聆听：3F 倾听法的应用 80 3.3.2 正向沟通：肯定对方的动机 83 3.3.3 高效表达：逻辑框架要清晰 85 3.3.4 跨部门高效沟通的6 个原则 87 第4章 跨部门会议管理 91 4.1 会议管理的类型、原则与实战流程 92 4.1.1 企业会议的主要类型 92 4.1.2 会议管理的5 个原则 96 4.1.3 会议管理的成本控制 99 4.1.4 低效会议的原因诊断 102 4.1.5 高效会议的实战流程 104 4.2 核心要点：跨部门高效会议的方法 107 4.2.1 要点1：明确议题与议程 107 4.2.2 要点2：做好时间分配 108 4.2.3 要点3：内容呈现可视化 110 4.2.4 要点4：提出明确的主张 112 4.2.5 要点5：有效推进会议 114 4.2.6 要点6：回顾会议目标 117 第5章 跨部门冲突管理 119 5.1 跨部门冲突的原因及管理策略 120 5.1.1 正确认识企业内部冲突 120 5.1.2 导致跨部门冲突的原因 122 5.1.3 建设性冲突的管理策略 124 5.1.4 破坏性冲突的管理策略 127 5.1.5 跨部门冲突管理的5 个步骤 129 5.1.6 如何提升冲突管理能力？ 131 5.2 跨部门冲突管理模型与工具 133 5.2.1 杜布林冲突系统分析模型 133 5.2.2 RIDE 说服模型 135 5.2.3 TKI 冲突管理模型 138 5.2.4 ARIA 冲突解决模型 140 5.3 企业生产与销售部门的冲突及解决 142 5.3.1 生产部与销售部的冲突现状 142 5.3.2 两个部门存在冲突的原因 144 5.3.3 两个部门冲突处理的措施 144 第6章 跨部门协作技巧 147 6.1 跨部门协作团队与文化建设 148 6.1.1 跨部门团队协作的组织框架 148 6.1.2 基于IMOI 模型的跨界团队 150 6.1.3 跨部门团队建设的实战策略 153 6.1.4 构建基于信任的团队协作文化 154 6.2 跨部门协作流程管理与优化 157 6.2.1 跨部门协作流程优化的原则 157 6.2.2 以客户为中心的全流程意识 159 6.2.3 数字化赋能跨部门流程再造 163 6.2.4 华为：端到端业务流程系统 165 6.3 跨部门项目协作的实战技巧 168 6.3.1 组建项目团队，建立明确的目标 168 6.3.2 确定项目范围，制订可行性计划 170 6.3.3 建立责任共识，过程管控与监督 171 6.3.4 项目经理跨部门协作的3 个步骤 174 第7章 跨部门沟通与协作案例分析 177 7.1 跨部门沟通案例分析 178 7.1.1 案例1：工作不在对方的优先级前列 178 7.1.2 案例2：遏制本位主义的滋生 181 7.1.3 案例3：关系沟通与双赢沟通 185 7.2 项目管理中的冲突管理 186 7.2.1 案例1：项目与职能的冲突管理 186 7.2.2 案例2：基于默契的执行 化 188 7.2.3 案例3：项目经理需要充分授权 189 7.2.4 案例4：有效实施绩效考核激励 190 7.3 项目经理如何搞定跨部门协作？ 192 7.3.1 案例1：相互推诿与达成共识 192 7.3.2 案例2：跨部门协作中的授权机制 195 7.3.3 案例3：跨部门协作与项目管控 197 参考文献 199