运营模式画布:从商业模式到运营落地

第1章 运营模式画布
运营模式画布与商业模式画布　14
转型　20
设计步骤　24
设计技巧　32
第2章 运营模式画布案例
什么是POLISM 38
如何使用运营模式画布 42
企业案例 48
- 优步 50
- ZARA 52
- 麦肯锡咨询公司 54
- 范哈伦出版社 56
- 资产融资公司 58
- 喀嚓鱼 60
职能部门案例 64
- IT职能部门 66
- HR职能部门 68
多业务组织案例 70
- 壳牌 72
- 阿什里奇高管教育商学院 74
- 多元化公司总部 76
公共部门案例 80
- 资格监管机构 82
- 保障机构 84
其他案例 86
- DEF CON极客大会 88
- 纸板公民剧团 90
- 战略管理中心 92
第3章 运营模式工具箱
5个核心工具
- 价值链地图98
- 组织模型100
- 地点分布图102
- IT蓝图104
- 供应商矩阵106
13个辅助工具
- 利益相关者地图110
- 人才模型112
- 决策网格114
- 流程责任人网格116
- 管理日历118
- 计分卡120
- 能力地图122
- 逻辑图124
- 活动系统图125
- 客户旅程地图126
- SIPOC模型127
- 罗斯模型128
- 全球化矩阵129
业务架构? 130
评估运营模式? 132
第4章 为业务创建一个“目标状态”或“将来时”的运营模式
行业和公司概况 136
公司战略和挑战 138
设计原则和“现在时”画布 140
“将来时”运营模式的设计步骤 146
- 绘制流程 148
- 分析流程 152
- 组织结构图 154
- 分析组织结构图 156
- 地点和资产 158
- 决策权 162
- 流程责任人网格和信息 164
- 供应商矩阵 168
- 重新审视地点和资产 170
- 计分卡和管理日历 172
EEI取得成功 176
第5章 为职能部门创建运营模式
EEI公司的IT部门 180
EEI公司IT部门运营模式的设计步骤 182
– 价值链地图 184
– 供应商矩阵 186
– 地点 188
– 组织结构图 190
– 决策权 191
– 重新审视地点和资产 192
– 管理系统 193
总结：给IT专家们的一些参考资料 196
第6章 运营模式变革案例
完善一家保险公司的战略变革管理? 200
解决共享销售团队引发的复杂性问题? 202
为定制产品的设计团队提速? 204
重构一家欧洲零售商的HR部门? 206
改变失业救助部门的运营模式? 208