- ISBN：9787504781826
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：26cm
- 页数：162页
- 出版时间：2024-07-01
- 条形码：9787504781826 ; 978-7-5047-8182-6
本书特色
物流客户关系管理是一种“以物流客户为中心”的管理模式。它把物流企业的客户当作 重要的企业资源，强调以客户为中心 ，通过 的计算机应用技术和优化的管理方法相结合，对和客户有关的信息进行收集、分析和研究，从而掌握客户信息，了解客户需求，以便 好地为客户服务，创造客户价值，达到提高客户忠诚度，提升企业竞争力的目的。物流客户关系管理的内容 丰富。依托 的信息技术，将科学管理理念集成在物流客户关系管理系统当中，在物流企业与物流客户之间建立一种数字化的、实时的、互动的交互管理系统成为未来的发展趋势。物流客户关系管理系统在 物流企业中得到广泛的应用。本教材从物流客户关系管理的起源和发展入手，带领学生从战略管理的视角、信息技术的视角、运作管理的视角学习客户关系管理的理论和应用。
内容简介
本教材注重理论与实践结合，将课堂教学和学生课外实践相结合，编写大量的案例，促进学生活学活用。本教材每一章的开头都编写了导入案例，以引起学生的思考和兴趣。每一章的主体内容中也安排了紧密结合上下文内容的案例，可以作为课堂讨论的题目。课后复习中的习题是针对章节内容的辨识性问题，帮助学生温故知新、举一反三；实训题目通过一定的情境设定，让学生主动参与，提升学生实践应用和认识社会的能力。
目录
作者简介
田雪博士，毕业于中国人民大学商学院，现为北京物资学院物流管理系副教授，主要关注物流、供应链领域的服务创新研究。已经出版教材、专著9部，其中 作者的4部。主编的《物流教学游戏》获得2016年中国物流学会物华图书奖一等奖。《基于社会资本的物流企业服务创新》获得中国物流学会物华图书奖三等奖。发表物流学术文章70余篇，获得学术奖励20余项。获得2014年中国商业联合会的服务创新人物奖。所在团队获得北京市高等教学成果特等奖、一等奖、二等奖各一次。指导学生获得“互联网+创新创业大赛”北京市一等奖、日日顺创客训练营全国银奖等。
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