包邮酒店客户关系管理

内容简介

本书共分为七个项目，从分析“谁是酒店客户？”这个问题入手，介绍了酒店客户关系管理的理论基础，从酒店客户增长管理、酒店智能化客户信息管理、酒店客户满意管理、酒店客户忠诚管理、酒店客户投诉处理和酒店客户服务补救六个方面系统阐述了在酒店行业利用信息化技术来完成酒店客户评估、开发、发展和保持等管理的全过程，并结合典型案例，设置任务实施模块，形成对酒店客户关系管理的实操练习，旨在让读者掌握酒店客户关系管理的基础理论知识，并深刻理解实际从业中涉及的相关内容，从而形成全面认知。本书紧密对接高等职业学校酒店管理与数字化运营专业的教学标准，兼顾院校教学和行业人才培养的需求，可作为普通高等学校本科酒店管理专业，高等职业学校酒店管理与数字化运营专业、旅游管理专业等的教材，也可作为酒店行业从业者的培训教材。