包邮注册质量经理手册

国际质量译丛

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作者：美国质量学会编中国质量协会

出版社：机械工业出版社

本类榜单：管理

所属丛书：国际质量译丛

分类：管理 > 生产与运作管理

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图文详情

ISBN：7111129660
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：455
出版时间：2004-01-01
条形码：9787111129660 ; 978-7-111-12966-0

本书特色

本书是质量管理工作者*完整的参考读物。书中包含了*新的注册质量经理须知和大范围的术语表，还包含了来自制造业、服务业、政府、教育和卫生保健业等不同行业的许多例子，附录部分则包括一份与ASQ注册质量经理考试实际试题类似的样卷。相信本书对于有志于从事管理工作的人士，以及企业管理人员定有很大的用处。

内容简介

这是美国质量协会（ASQ）为其注册质量经理（CQM）资格考试所编写的一本书。美国质量协会对于注册质量经理的基本要求反映在“CQM须知”中。该书就是配合“CQM须知”为应该者提供的一本学习参考书。主要内容包括：组织领导、战略制定和展开、质量管理工具、顾客关系管理、供方管理、质量管理的体系和模式等。本书有几大特点：（1）系统介绍了如何把质量计划融合到企业战略计划当中；（2）从管理原则的高度，介绍了全面质量管理（TQM），并且总结了推TQM成功和失败两方面的经验；（3）对于教育、培训和人才自我发展作了有意义的分析讨论。

中译本序1
中译本序2
第2版前言
致读者
致谢
**部分领导
第1章组织领导
第2章团队过程
第二部分战略开发与实施
第3章环境分析
第4章战略策划与评估
第5章实施
第三部分质量管理工作
第6章解决问题的工具
第7章过程管理方法
第8章测量：评审和度量
第四部分以顾客为关注焦点的组织
第9章顾客识别与细分
第10章顾客关系管理和承诺
第五部分供方业绩
第11章供方业绩
第六部分管理
第12章管理原理
第13章沟通
第14章项目
第15章质量体系
第16章质量模式
第七部分培训/发展
第17章培训/发展
附录A.美国质量学会（ASQ）注册质量经理须知
附录 B.术语表
附录 C.考试题示例
译者后记

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