包邮竞争情报完全指南（第2版）

第1章　导论
四个成功案例
CI定义
CI姗姗来迟的原因
规范方法的益处
第2章　设计CI流程
工业时代→信息时代→情报时代
知识发展的需要
从零开始
关注CI与战略管理的联系
避免分析停滞
注重全景胜于精确性
更强调原始信息
根据内部客户需要传送情报结果
尽可能的分权管理CI
由人控制CI流程（而不是由CI流程控制人）
将执行信息系统用于设计CI流程
从CI流程的职能观开始
树立组织观
树立系统观
设计CI与战略管理之间的链接
避免单一解决方案
决策制定更加结构化
创建持续的战略流程
*好的决策应包容*多的冲突
有效运作
第3章　评估CI需求
CI需求评估的意义
采访高级主管
采访业务单位或业务集团的主管
采访业务单位或业务集团的管理人员与员工
采访业务单位或业务集团的协调员
详细的访谈多多益善
第4章　设计执行计划
谨记成本效益目标
确定对情报流程的需求
获得其他人的协作
明确报告需求
确定数据需求与数据来源
收集信息并准备原型报告
确定自动化的*佳方法
成功情报的关键
保障有效的实施计划
第5章　组织CI团队
设定目标
分析人员需求
小企业与大企业的对比
小企业或大企业的业务单位
大企业
如何*好的运用第三方调研
在组织内推销观念
为未来而组织——情景之一
第6章　集中情报努力
了解市场的必要性
为什么关注关键成功因素至关重要
不要忘记直接的、间接的与潜在的市场力量
第7章　收集公开信息
首先联系的两个*重要的人物
*佳起点
迅速找到*佳成本效益渠道
剪报服务的重大价值
企业的“宣传资料袋”
宝贵的财务信息渠道
国家信息渠道
州/地区政府信息渠道
*佳秘诀——地方政府信息
利用外部在线数据库
数据库检索方法
数据库与剪报服务——赞成与反对的意见
举办信息讨论会
开发内部网络
第8章　收集内部信息
公开信息的缺陷
你需要了解的信息中有80%可能已经存在于组织
内部了！
发掘“潜在财富”
市场与销售：显而易见的**步
操作人员：鲜为人知的小道传播
会计与财务：他们的价值超过你的预料
工程设计：他们不会写下来，但是……
人力资源：他们的书架不只是装饰
*佳方法
主动与被动方法
网络技巧
第9章　收集外部信息
情报收集与基础市场调研
有效的工具与技巧
获得结果的五种技巧
确定致电对象
电话博弈计划
决定如何提问
第10章　分析竞争情况
传统的自下而上方法
传统的自上而下方法
增长/份额矩阵
业务屏矩阵
产业成熟度/竞争地位矩阵
基准技巧
满足情报意图的*佳方法
将分析与关键竞争因素相结合问题法
如何让更有效率的方法为你所用
是你驾驭流程，而非流程驾驭你
第11章　包装情报
将情报与战略计划相联系
识别信息的实质性要素
决定信息的主要使用者与提供者
为什么点句能够提供*大效力
图表的重要性
为什么层级方法必不可少
在何处强调*大化效果
成功报告的关键
报告的系统方法
结束语：管理陈述
第12章　保护企业秘密
*基本的防范机制措施
第13章　道德
竞争情报是一种策略游戏
规则是什么？
普遍接受的规则
疑则勿动
第14章　*后的忠告
正式情报流程的优点
成功获取情报的关键
附录1　简介、概况与评估
XYZ电气公司案例简介／评估
伍德普罗公司简介：项目相关评估
Acme保险公司竞争基准简介
X公司专题深度评估管理信息系统
附录2　已出版资料来源：*好的起步
附录3　CI工作表目录