网络营销与管理（第二版）

第1章从传统营销到网络营销
1.1营销及其发展
1.2网络营销
1.3网络营销模型
第2章网络营销环境
2.1网络营销的技术基础
2.2网络世界的特点
2.3网络市场环境
2.4新的竞争规则
第3章网民分析
3.1网民的构成与发展
3.2网民上网行为
3.3网上消费者
第4章顾客网络购买行为分析
4.1基于互联网交易的产品适应性分析
4.2消费者网络购买分析
4.3企业网络采购分析
4.4政府网络采购分析
第5章网络营销调查
5.1网络营销调查的特点与过程
5.2网络调查的方法
5.3网络调查策略
5.4数据仓库与数据挖掘
第6章网站策略
6.1网站创立与定位
6.2网站设计
6.3网站管理与推广
第7章网络营销工具
7.1网络沟通工具
7.2服务支持工具
7.3引导工具
第8章渠道策略
第9章网络价格与成本
第10章网络沟通
第11章网络营销管理