包邮现代质量管理与六西格玛

**篇 现代质量管理基础
第1章 概述
产品与服务质量的重要性
质量上乘的企业是*成功的企业
现代质量观念的发展
新的质量战略：全面实现
提高质量是发展我国制造业与服务业的关键要素
复习思考题
本章小结
第2章 统计过程控制
统计过程控制基础
为高质量而奋斗
变异
复习思考题
本章小结
第3章 全面质量管理
质量管理的发展
TQM的定义、工具与特征
从各国质量奖的评审条件中了解质量管理
全面质量管理的实践与评价
设计质量
质量成本
6σ法的兴起：对TQM的一次革命
复习思考题
本章小结
第4章 建立企业质量保证体系与质量体系评审
概述
基础质量管理：基于5S、6S或3S的管理法
ISO9000：2000质量管理标准体系
质量体系评审
复习思考题
本章小结
第5章 问题的求解
概述
问题求解的头脑风暴法
利用问题求解的工具
错误的防止
管理问题的求解
复习思考题
本章小结
第二篇 六西格玛（6σ）法
第6章 使顾客完全满意
企业为什么把TCS作为商务工作目标
横向对此及其应用
确定顾客群及实现TCS的步骤
TCS小组：实施TCS的组织保证
复习思考题
本章小结
第7章 以顾客为中心的六西格玛管理法
为什么需要6σ管理
6σ的概念
顾客的声音
为实施6σ法做好准备
实施6σ的技术、方法与工具
复习思考题
本章小结
第8章 六西格玛竞赛
第9章 六西格玛设计与流程改进的工具
第三编 质量改进
附录一 基本建模技术与工程方法
附录二 主要缩略语中英文对照表
主要参考文献